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[判断题]

维修接待时,如果顾客不在旁边,则对其评头论足也无关紧要。()

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第1题
发电子邮件时,如果收件人当时不在计算旁边是收不到的。()
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第2题
在进行故障维修时,联系用户在线指导用户之后故障消除,为了得到用户的十分评价,应该怎么做()。

A.告知用户后续有问题可再次拨打10086选5进行故障反馈

B.告诉用户如果没问题,我们就会把工单回单,回单之后如果收到满意度评价链接,则请用户给予10分好评

C.指导用户如何进行满意度评价,避免用户误操作导致1分差评

D.告诉用户好了就不管了

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第3题
接待客户来访或接到客户来电投诉时,必须讲究礼仪礼貌,将所投诉事件清楚记录在()上。

A.顾客需求信息登记表

B.维修受理记录表

C.客户信息处理及交接班记录表

D.客户投诉记录表

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第4题
以下哪些办法可以让你打电话效果更好?()

A.电话旁边准备好备忘录和笔

B.记下交谈中所有必要的信息

C.传达日期、时间可以模糊不清

D.如果对方不在,就留下易于理解的信息

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第5题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第6题
对于有明确购买目的的顾客,营业员应先让其任意浏览商品,在他们表示需要帮助时再进行接待。()
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第7题
茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活。()
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第8题
在接待顾客咨询过程中,若顾客对我们的药品提出异议时,我们不能采用的处理方法是()

A.“直接否定”法

B.“自食其果”法

C.“问题引导”法

D.“千篇—律”法

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第9题
顾客结账中发现漏称或漏买商品时()。

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账,后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

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第10题
接待顾客的仪表仪态要求是()

A.上岗前应着企业统一的服装

B.站立时要头正、颈直、两眼自然平视前方

C.佩带饰物样式不要过于夸张,一体现文雅端庄

D.在营业场所内走动须保持稳健的步伐,应目光平视,挺胸收腹,身体平稳

E.以上均是

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第11题
某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子,你会如何处理?()

A.在矛盾进一步激化时,先撤换当事人,改换处理场地,再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过,从中寻找了解有利于商场的有利证据,待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后,不急不燥,站在顾客角度为顾客着想去解决问题,且非常有诚意,处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿,请其耐心等待。

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