A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等
B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品,要及时奉送
C.宽带安装完毕,应提醒客户及时修改上网密码,以防被盗
D.装维服务完毕后,可随时礼貌的告别
A.不准利用工作之便刁难客户
B.严禁工作时饮酒、摸弄客户家中物品、在客户家中吸烟、喝茶、饮食等
C.不准在工作现场做与工作无关的事,无客户陪同不准进入与工作无关的房间,严禁与他人打闹
D.当用户有需要时,可以私自为客户装、移通信设备
A.控制自己的声音,吐字清晰,音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言,避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
A.通过家庭Wi-Fi覆盖,从“网关接入”延伸至“网关+组网”的家庭网络全覆盖服务
B.通过智慧家庭工程师队伍上门,推进宽带、融合、家庭组网及智能家居等全业务营销
C.提高装维效率,降低用户报障率,增强用户粘性,提升用户宽带使用满意度
D.增加异网用户触点,提高用户反抢能力
A.智慧家庭服务工程师应在与用户约定的时间提前5分钟到达现场,不得让用户等待
B.安装完成后,要与用户讲解使用和简易的排障方法
C.智慧家庭服务工程师如需更好上门时间,应至少提前30min与用户联系
D.入户时应使用礼貌用语,必须穿鞋套进门
A.有线千兆+无线千兆
B.宽带千兆+无线千兆
C.有线千兆+终端千兆
D.宽带千兆+终端千兆