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A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等
B.考核定性指标，要量化
C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数
D.定性指标取决于信息的准确性
A.除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换
B.企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
C.对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会
D.企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录
A.小企业信贷业务实行关联方回避制度。在办理关联方小企业信贷业务时，与客户有关联关系的农业银行员工应主动申请回避。
B.小企业信贷业务必须进行实地调查。授信额度核定和首笔信贷业务实行双人调查制度。
C.对外贸类企业应参考企业授信月份前12个月的报关单
D.所有小企业客户均应提交企业授信月份前12个月水电费单据
A、是取得成功的必要保障
B、可以科学地说明计划的价值
C、可以减少计划实施过程的偏差
D、扩大项目对社区的影响
E、提高健康教育专业人员的理论与实践水平
A.重复投诉是投诉的零售客户占总零售客户的比重
B.如果某个客户在计算期间投诉好几次,重复投诉率只算一次
C.重复投诉率反映企业处理投诉的能力
D.重复投诉是在规定时限内对客户投诉进行答复造成的结果
A.增强员工风控意识是员工自我保护的需求
B.风险控制是个人发展，提升竞争力的要求
C.对员工进行风控培训，让员工知法守法是企业的责任
D.风险控制的目的就是为了约束员工，没有其他意义
