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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于小米米家智能锁售后维修工单处理机制正确的是（）

A.客户申请更换新锁，派单后，技师携带新锁上门更换好，并将旧锁收回，填写好售后服务单上传系统

B.客户申请维修，派单后，技师在与客户确认好故障原因后，携带相应的配件上门维修，将旧配件收回，填写好售后服务单上传系统

C.上门检测发现门锁出现人为损坏，需要第一时间反馈到小螺钉总部并上传照片

D.更换维修留下的旧配件可以不带走，留在客户家

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第1题

用户于2018年2月在京东购买的小米米家智能摄像机云台版，现在出现故障要申请售后，我们可以（）

A.建议用户联系京东

B.询问用户SN号使用SN号建单申请售后

C.既无也无使用无发票选项建单

D.找用户索要发票，既无也无依据发票日期建单

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第2题

小米米家智能门锁的NFC功能仅限小米手机和小米手环（）

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第3题

小米米家智能摄像机云台版像素是多少（）

A.350W

B.280W

C.200W

D.180W

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第4题

小米米家智能后视镜水平视场角 120 度情况下，使用“星光夜视”的摄像头晚上可以拍清楚距离多远的车辆（）

A.8.3M

B.8M

C.10M

D.5到6M

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第5题

家宽故障维修场景：在线处理的维修工单结单后，投诉受理系统（)触发评测短信。

A.实时

B.15分钟

C.30分钟

D.1小时

E.2小时

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第6题

云米1秒即热免安装净饮机X2今天安装，米家APP显示有昨天记录是因为安装的是别人安装使用退货的产品，应该联系售后做退货处理（）

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第7题

在《客诉问题异常处理升级机制》关于售后客服升级（升级“升级小组”）的场景中说法错误的是（）

A.沟通超过30分钟仍未与客户达成一致解决方案

B.客户要求超出处理权限或公司服务范围（含恶意投诉、恶意索赔、强烈要求间接赔偿等）

C.经工单处理员与客户沟通，客户有内部升级投诉倾向

D.客户态度强烈不满或明确要求上级/管理层回复

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第8题

自用户签收次日起十五日内，智能门锁发生非人为损坏性能故障，经由小米售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换整机（）

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第9题

保洁人员在上门做智能锁房源时，发现客户家外门还有一道门，因为进不去门，所以保洁员无法使用智能锁上门，接下来保洁员应该做到以下几点（）

A.联系客户询问家中是否有人，若客户在家，让客户帮忙开门

B.给房屋的每一位客户联系告知情况，并预约上门时间

C.订单直接先提交完成

D.转身离开，去做下一单

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第10题

米家APP只能添加小米的设备，不支持第三方设备。（)

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第11题

小米米家滤水壶原水桶容积多少升（）

A.1升

B.2升

C.3升

D.4升

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