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[多选题]

12345热线工单办理绩效会运用在（)。

A.党政领导班子和领导干部年度绩效考核

B.一网通办“好差评”事项评估

C.文明城区、文明行业测评

D.创新社会治理加强基层建设功效评价体系

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第1题

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行2019年12月24日起施行（）

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第2题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（)试行的通知》总则第三条规定：下列属于客服热线受理渠道的是：（)

A.12345热线

B.媒体工单

C.67812319热线

D.上级部门工单

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第3题

根据《济南热电有限公司12345热线工单管理办法（）试行》第二章第三条客户服务部热线服务处主要职责（）四：对市民（）用户通过12345热线反映的（）问题进行分析研究

A.集中

B.特殊

C.重点

D.焦点

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第4题

12345热线工单转送要求坚持“条块结合、以（)为主、各（)托底”的原则。

A.块;街道

B.条;街道

C.块;区

D.条;区

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第5题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）

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第6题

12345热线紧急类工单，经落实非我公司供热范围等需退单的，需在（)内做退单处理

A.1天

B.2天

C.7天

D.以上均不是

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第7题

优化热线工作流程，各地区12345热线要依法依规完善包括受理、派单、办理、（)、（)、办结、回访（)、等环节的工作流程，实现企业和群众诉求办理的闭环运行。

A.答复;督办;评价

B.考核;答复;评价

C.督办;考核;答复

D.评价;考核;督办

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第8题

承办部门对不属受理范围、工单要素不全影响办理的事项，可以向热线申请退单。退单应当在收单之日起（)个工作日内提出申请。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第9题

根据《济南热电有限公司工单管理规定（)试行》第三章工单受理和办理第十三条规定（)三：每件与市民（)用户（)的热线工单，均需使用服务记录仪及客服系统手机APP

A.网络预约

B.电话沟通

C.见面处理

D.以上均不是

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第10题

根据国办发〔2020〕53号文，国务院有关部门支持本行业领域内的热线纳入12345热线，指导做好专业知识库（)、驻场培训、专家座席设置以及相关业务依职责办理等工作。

A.数据保密、系统对接、数据安全

B.开放共享、系统对接、数据归集

C.数据保密、系统完整、数据归集

D.开放共享、系统完整、数据安全

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第11题

用户办理“和优家”智能组网服务系统会生成什么工单？（)

A.“和优家”智能组网回访工单

B.装机工单

C.“和优家”智能组网装维工单

D.维护工单

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