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[判断题]

进行快捷短语导入千牛平台时，最好先准备好一套简单的FAQ。（)

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更多“进行快捷短语导入千牛平台时，最好先准备好一套简单的FAQ。（…”相关的问题

第1题

快捷短语操作是在千牛工作台的（)模块操作完成的。

A.卖家工作台

B.接待中心

C.消息中心

D.插件中心

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第2题

客服小A是刚来公司的新人，作为质检的你，在检查其聊天记录时，需要重点检查哪几个方面()?

A.专业知识

B.快捷运用

C.千牛基础操作

D.官方平台规则

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第3题

如何缩短客服的平均响应时间，提升客户体验？（）

A.学会断句技巧分开解答。忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语，店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序，等待较长的买家优点处理，避免拉长整体均响指标，避免引起投诉

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第4题

新增快捷短语可以（)

A.手动输入

B.直接导入

C.软件导入

D.后台添加

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第5题

要完成快捷短语的CSV文件的导入，应单击聊天窗口下方的“导入”图标。（)

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第6题

除了千牛平台，客户可自行通过（）进行查询物流信息。

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第7题

在天猫平台，一旦出现交易争议或者纠纷，出提供商品照片.发货单等相关物以外，还可以提供什么证据来即进行举证？（)

A.千牛的聊天记录

B.支付宝交易记录

C.QQ聊天记录

D.电话聊天记录

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第8题

以下那种说法是正确的（）

A.千牛平台无法查询当天接待数据

B.过千牛平台-今日接待可以查询

C.员工是没有权限查询千牛平平台当天接待数据

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第9题

千牛平台可供淘宝卖家，天猫商家，以及1688平台商家使用。（)

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第10题

千牛平台共包括（)个商业经营场景。

A.15

B.13

C.12

D.6

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