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[判断题]

客服可以在与客户的沟通中不可以提到其他的平台信息如苏宁,但是可以发送自己公司在苏宁平台的店铺链接。()

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第1题
客服人员在线接待新客户时,要充分利用(),在对话中可以发一些(),更直接有效的与客户沟通。
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第2题
在沟通中要体现客服的素养与专业性,避免()或()太多,客户无法理解的问题。

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第3题
关于诋毁京东品牌形象及诋毁其他品牌商家形象,下列说法中正确的是()。
A.客服在与顾客聊天的过程中,千万不要发送“狗东,垃圾京东等吐槽文字”,如果想要吐槽京东发泄情绪,需要在咚咚的群聊中进行情绪的宣泄

B.客服在聊天的过程中,绝对不可以诋毁同类目竞品店铺及商家,其他类目的商家可以进行贬低对比,只要不是同一个类目就没有问题

C.只要在京东平台,一定要记住了,不可以贬低和诋毁京东平台以及平台中的所有商家,除非京东平台以外的商家及品牌可以诋毁

D.恶意诋毁京东及其他品牌商家才会受到处罚,如果第一次是无意诋毁的,是不会受到处罚的

E.以上皆不正确

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第4题
沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服可以冷处理,不回复或直接结束沟通。()
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第5题
客服人员在与客户沟通的时候要(),理解客户的意愿。
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第6题
下列关于证券公司与客户关系的基本原则的说法,正确的是()。

A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询

B.证券公司不得挪用客户交易结算资金,但是经公司最高决策机构审批同意的除外

C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务,保障客户在充分知情的基础上作出决定

D.从控制公司成本支出考虑,证券公司可以设置职能部门或者岗位,负责与客户进行沟通,处理客户的投诉等事宜

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第7题
客服在与客户沟通的过程中,应尽量使用的语句是()。

A.您好,在的

B.非常抱歉,无法帮到您

C.不好意思,不能便宜了

D.不行,到不了

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第8题
话务员在与客服交互的过程中,运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。()
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第9题
客服员不得在吧台内更换衣服和鞋,可坐着与客户沟通()
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第10题
客服人员在与客户沟通时遇到问题要多(),少责怪对方。
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第11题
以下哪个属于A级服务事故中强行结束沟通/转接的场景?()

A、沟通未达成一致,客服说结束语等待客户挂机

B、与客户协商不一致,强行将电话转接给其他人处理

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