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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

DYK顾客感动年的服务理念（)。

A.信赖、责任、关心

B.信赖、关怀、责任

C.感动、关怀、责任

D.感动、责任、关心

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第1题

DYK“顾客感动年”的服务口号是（)。

A.关怀“如”家

B.关怀“有”家

C.关爱“有”家

D.关爱“如”家

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第2题

下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（)。

A.启动会议

B.礼仪强化

C.感动交车仪式

D.广告投放

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第3题

DYK的经营理念是（)。

A.让汽车生活更精彩

B.尊重信车赖、人才为本

C.智造经典、惠创未来

D.顾客至上、和合共生

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第4题

DYK顾客感动年销售目标是（)万辆。

A.48

B.54

C.52

D.43

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第5题

下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（)。

A.+1服务

B.顾客纪念日祝福

C.员工关爱

D.回访升级

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第6题

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（)。

A.工艺标准

B.礼仪强化

C.新春祝福

D.“+”1服务

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第7题

下列不是顾客感动年“£«”1服务活动项目的是（)。

A.车内饰清洗

B.灯光调整

C.四轮定位

D.四门铰链润滑

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第8题

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（)。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第9题

下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有()。

下列可以体现DYK服务理念中的“信赖”的活动有（)。

A.维修质量检验

B.使用纯正备件

C.透明车间管理

D.标准化服务流程

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第10题

顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（)。

A.K5

B.SUV

C.K5+SUV

D.全系

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第11题

下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（)。

A.倾情关注，悉心关注

B.顾客第一、从不反驳

C.深入理解、行动到位

D.执行有力、务求完美

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