题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

被投诉当事人认真做出书面检查，在___备案。

A.护理部

B.科内

C.病案室

D.院内

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第1题

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个天内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。（)

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第2题

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.三十

D.六十

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第3题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第4题

下列表述中，哪些时限要求是合规的?()

A、投诉不属于本部门管辖的，应当在5个工作日内书面告知投诉人向有管辖权的部门提起投诉

B、财政部门收到投诉书后，应当在5个工作日内进行审查

C、被投诉人和其他与投诉事质有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及提诉书副本之日起5个工作日内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据，依据和其他有关材料

D、财政部门成当白收到投请之日起30个工作日内，对投诉事项作出处理决定

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第5题

处理客户投诉时采取的策略包括（)

A.先答应客户的请求，再做处理

B.及时道歉，安抚客户情绪

C.认真耐心的听取投诉并记录细节

D.积极回应，及时做出解释

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第6题

防御性倾听是只在沟通过程中，当讯息接收方察觉对方话语中的指责时，所做出的自我保护性的回应，例如否认、辩解、攻击等。根据上述定义，当甲被乙指责做事不认真时，下列甲的回应中不属于防御性倾听的是：（)

A.“你比我做事还不认真”

B.“你知道我做事一向很认真”

C.“最近身体不好，没办法全力以赴”

D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”

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第7题

上海证券交易所做出限制投资者账户决定的，通过相关证券账户指定交易或托管相关证券账户的会员向当事人发出书面决定。该会员应当在收到交易所限制交易决定的3个工作日内将其送达相关当事人;确实无法送达的，应当保留相关证据并及时向交易所报告。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

（)要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。

A.量表评定法

B.混合标准尺度法

C.书面法

D.观察法

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第9题

在行政诉讼的二审程序中，可以因行政机关改变被诉具体行政行为撤回上诉，但必须符合下列条件（)。

A.申请撤诉是当事人真实意思表示

B.被告改变被诉具体行政行为，不违反法律、法规的禁止性规定，不超越或者放弃职权，不损害公共利益和他人合法权益

C.被告已经改变或者决定改变被诉具体行政行为，并书面告知人民法院

D.第三人无异议

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第10题

下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容（)？

A.被投诉理由和调查核实的过程

B.规定投诉的时效

C.查证的基本事实和证据

D.责任及处理意见

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第11题

某日，在某购物广场，顾客服务中心接到一起顾客投诉，顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。投诉的内容大致是：顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后，马上去一家餐馆吃饭，吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝，突然听见孩子大叫：“妈妈，这里有苍蝇。”，李小姐看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。李小姐随即带着小孩来商场投诉。如果你负责接待这对母子，你会如何处理？()

A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。

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