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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列哪些行为是违背承诺?()

A.客户要求指定发中通快递,客服答应了,订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货,客服答应了,实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品,客服回答礼品是页面所描述的,实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票,收货时没有收到发票

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第1题
客服以下行为哪项属于触犯违背承诺?()

A.随意承诺给买家赠品,过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间,没有按照承诺时间内发货,到达

C.买家要改地址,客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额,未实现

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第2题
在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中违背承诺,欺诈旅客的行为是勒索卡要。()
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第3题
下面哪些行为是严重违规行为?()

A.出售假冒商品

B.发布非约定商品

C.违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的

D.滥用会员权利

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第4题
下列哪些行为属于证券从业人员禁止性执业行为?()

A.为客户之间的融资提供中介、担保或者其他便利

B.进入竞争对手营业场所劝导客户

C.不对客户证券买卖的收益或者赔偿证券买卖的损失作出承诺

D.提供、传播虚假信息

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第5题
根据《合同法》,下列哪些对承诺的表述是正确的()
根据《合同法》,下列哪些对承诺的表述是正确的()

A.承诺是受要约人同意要约的意思表示

B.承诺应当以通知的方式作出,但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外

C.承诺生效时合同成立

D.承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的,根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效

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第6题
()是指客服对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等妨害他人合法权益的行为。

A.商品如实描述

B.泄露他人信息

C.违背承诺

D.骚扰他人

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第7题
下列哪些描述是客服的红线范围?()

A.有关涉及政治&领土敏感问题&代言人问题&未上市新品问题,不讨论不发表个人观点,并及时反馈

B.禁止泄露用户信息,勿轻易承诺用户,承诺了就要做到

C.禁止辱骂客户,私自联系用户,并且对用户进行人身攻击

D.手机/充电器反馈发生爆炸/起火/自燃/冒烟等安全类,必须重视并且立即反馈

E.用户反馈购物出现了账户被盗/财产损失、要工商投诉、12315投诉,应立即反馈协助处理

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第8题
买家在购买时客服答应确认收货后赠送置物架,客户收货确认后联系客服发赠品,因库存缺货,客服告知已经赠送完,因库存缺货故不属于违背承诺?()
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第9题
《铁路路风管理办法》规定,在代办转乘车船、住宿、旅游等业务中(),欺诈旅客,属违规经营行为。

A.违规办理

B.违背承诺

C.虚假宣传

D.诱导误导

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第10题
在日常交易过程中,客服答应客户发顺丰快递,但最后实际发货快递为申通快递,此种情况,可被投诉()。

A.违背承诺

B.延迟发货

C.描述不符

D.虚假交易

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第11题
下列选项中,不属于销售人员不敢向客户要承诺的原因的是()

A.害怕被拒绝

B.时机未成熟

C.不好意思

D.对自己没信心

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