A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过,态度,以及服务
B.引导未成交的客户来成交,让他们有信心,放心购买
C.回复评价人,让评价人联系我们处理问题
D.保证店铺24小时回复达标率
E.为了应付项目组的工作需求
A.告诉他,被客户拒绝是常事,相信他的性格优势一定能让他克服这个困难,你对他有信心
B.让有经验的同事带着拜访顾客,让他从中学习应对客户拒绝的方法
C.帮助小张分析,他怎样才能发挥自己的优势来减少或者避免被人拒绝的方法
D.告诉小张,每个人都有被拒绝的经历,跟他分享自己被客户拒绝的经历和感悟
A.直接打电话跟客户谈赔偿问题,要他关单
B.电话联系客户跟其道歉,解释仓库发错货,给客户换货,并在金山文档打包出错表对应仓库备注。
C.电话联系客户,跟客户说,不喜欢就退
D.打电话比较难,直接发给组长去弄,自己安心上货
A.判断高层的沟通风格,并且做到“同流”才能交流
B.借力打力不费力,从客户内部发展有力的合作伙伴,从而推动我们和客户高层的拜访以及交流
C.细节决定成败,注重仪容仪表,还可以在关键的节假日发慰问信息
D.趋利避害,挖掘竞争对手给客户带来的痛苦,使其更加坚定和我方合作的信心
E.参观考察,可以邀请客户的高层到我方来进行参观考察
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.肯定他的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题
B.请他先在部门内讲解一下,然后肯定他在讲解方面的优点,树立自信
C.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进
D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去
A.自己陪他去,由他讲解,回来后一起总结问题,帮助他改进
B.肯定他的能力,鼓励他,告诉他你相信他一个人去没有问题
C.请他先在部门内讲解一下,然后肯定他在讲解方面的优点,帮助他树立自信
D.陪他去,你来讲解,给他做示范,让他认真学习,下次可以自己去