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[判断题]

走访实际上就是与客户的面对面沟通,为了避免漫无边际的闲聊,应提前在心里准备一个谈话大纲。()

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第1题
售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()
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第2题
做好在校时的新冠肺炎疫情防控应注意做到()。

A.宿舍、教室等要经常开窗通风,每天2~3次,每次不低于30分钟。勤倒垃圾,保持室内良好卫生

B.尽量与他人保持距离。多人共处一室时,要全程戴口罩

C.勤洗手,不乱摸,保持手部的清洁,不用手碰眼睛、鼻子和嘴

D.尽量避免与他人面对面就餐。吃饭时少说话,吃饭时间不宜过长

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第3题
退役军人服务中心、服务站点等退役军人服务机构应当加强与退役军人联系沟通,做好退役军人就业()、()、()、()等服务保障工作。

A.优抚帮扶、创业扶持、走访慰问、权益维护

B.创业帮助、优抚帮扶、走访慰问、权益维护

C.创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、权益维护

D.创业帮助、优抚帮扶、走访慰问、权益保障

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第4题
固废处置设施邻避效应的缓解经验有()

A.源头垃圾减量

B.公众环境教育

C.厂区环境沟通与周边用地控制

D.以上全部

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第5题
沟通就是为了设定的目标,把()在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。

A.信息

B.思想

C.情感

D.信息、思想和情感

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第6题
在岗位向下调整中,对于被降职的员工一定要______。

A.书面沟通

B.当场沟通

C.面对面沟通

D.提前沟通

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第7题
营销员通过电话、走访面谈、信函等形式加强与客户的联系,其目的有()。

A.加深感情

B.询问客户的使用情况、用后感受

C.询问客户是否满意是否符合自己预期的要求,有什么意见和建议

D.将收集到的信息及时反馈给企业,方便企业改进产品和服务

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第8题
书面语言沟通的优点包括:()。

A.具有准确性、权威性

B.书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通的摩擦

C.具有较强的规范性

D.书面沟通形式适合于存档、查阅和引用

E.有利于减少信息错误

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第9题
解决客户投诉的目的就是为了消除客户的不满。()
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第10题
根据客户拜访的相关内容,了解客户的个人信息就是为了找到客户的隐私。()
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第11题
销售人员在打电话时,因为不做面对面沟通,因此没有必要注意微笑、语速调整等细节。()
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