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[多选题]

供电营业员工文明服务行为规范中，对行为举止的要求是（）

A.文雅

B.夸张

C.礼貌

D.精神

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第1题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，对供电营业职工品质的基本要求是什么？

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第2题

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话(网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要()，然后报出单位(部门)名称。

《供电营业职工文明服务行为规范》中对电话（网络)服务的规定是：畅通、方便、高效。时刻保持电话畅通，电话铃响3声接听，应答时要（)，然后报出单位（部门)名称。

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第3题

供电营业职工文明服务行为规范对仪容要求是（）。

A.自然

B.大方

C.端庄

D.自然、大方、端庄

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，供电营业职工包括哪些人员？

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第5题

《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，现场服务人员与客户会面时，应（)。

A.热情问候，进行自我介绍

B.主动出示证件，热情问候

C.主动出示证件，并进行自我介绍

D.礼貌热情并善于沟通

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第6题

供电营业职工文明服务行为规范的着装要求是统一、得体。（）

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第7题

根据《供电营业职工文明服务行为规范》，供电营业职工与客户交谈时有哪些规定？

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第8题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（)以上专业技术水平。

A.初级

B.中级

C.高级

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第9题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，当发现客户有违约或窃电行为时应怎么做？

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第10题

《供电营业职工文明服务行为规范》要求，供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（)的良好风尚。

A.敬业爱岗、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

B.忠于职守、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会

C.敬业爱岗、诚实守信、清正廉明、服务人民、奉献社会

D.敬业爱岗、文明生产、办事公道、服务人民、奉献社会

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第11题

（)是供电营业职工文明服务行为的基本规范，是对供电营业职工在职业道德方面提出的总体要求。

A.廉洁、品质、技能

B.品质、技能、纪律性

C.廉洁、纪律、技能

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