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[判断题]

欠费查询不仅可以查询单一客户当月应收电费、实收金额、到账金额、欠费金额,还可以查询所选供电单位当月的应收、实收、到账金额。()

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第1题
以下对柜台办理撤销短信银行服务的交易处理描述错误的是()。

A.柜员执行“[620063]短信查询/维护/解约(新)”交易,查询出原签约信息

B.通过点击“解约”按钮,柜员手工检查该账户是否存在欠费应缴金额

C.如果有欠费应缴金额则需要在“[620005]单笔代缴信息费用”缴清欠费,才可以解约

D.解约交易完成后,打印业务凭证(一式两联)并交客户签名确认

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第2题
用户没带身份证原件,但可以正确报出号码开户名称,营业员仅可提供以下信息:号码欠费金额(套餐到期时间、套餐包含内容、绑定的其他号码必须提供用户身份证原件、查询密码、短信验证码才可以查询)()
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第3题
客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第4题
年度收缴率报表中,实收往年累计等于()

A.截止查询账期,往年累计收取往年应收的金额

B.截止查询账期,本年累计收取往年应收的金额

C.截止查询账期,往年累计收取本年应收的金额

D.截止查询账期,本年累计收取本年应收的金额

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第5题
在使用移动作业终端中,用电用户搜索查询到具体用户后可以查询()。

A.历史电费信息

B.历史缴费信息

C.历史抄表信息

D.用户欠费信息

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第6题
客户要求查询它机的一些信息,如证件号码、机主姓名、欠费金额、卡状态(无密码)等,应如何解答?

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第7题
办理短信缴费的业务审核不包括以下哪一项操作?()

A.审核客户提交的签约账号是否存在欠费

B.审核客户提交的申请书填写是否正确,是否已签字确认

C.审核客户提交的扣费账户是否真实、合法

D.清点现金与欠费金额是否相符或查询转出账户余额是否足额

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第8题
如遇无法扣费(如签订C+集团账户协议)且无协议扣费户口的特殊账户办理印鉴变更业务,可以先将实收金额修改为0,后续采取手工收费方式收取,若已生成应收未收欠费记录,先手工收费再取消欠费记录。()
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第9题
即时话费、账户余额、欠费金额三个信息的查询规则是()

A.确认号码后均可直接查询

B.本机拨入直接查询

C.非本机拨入核实姓名跟证件号码或是验证服务密码

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第10题
欠费预销号查询欠费金额,下列说法正确的是()

A.本机直接告知

B.他机验证服务密码

C.无论本机还是他机,验证姓名均可直接告知

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