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[单选题]

客户有投诉意愿,反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况,应派发何工单()

A.投诉-营业投诉-电价电费-电费

B.投诉-营业投诉-电价电费-电价

C.意见-供电业务-抄表收费-电价电费

D.意见-供电业务-抄表收费-催收电费

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第1题
供电公司客户无投诉意愿,反映电费退补问题,系统中可以查到更正(退补)流程,电费结算错误,但供电企业未按规定时限完成()

A.投诉

B.举报

C.意见

D.服务申请

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第2题
客户反映抢修人员在工作中存在违反员工服务规范等有关规定的行为,符合下列哪些判定点则可派发投诉工单()

A.确认客户有投诉意愿

B.确认为供电企业抢修人员(含抢修外包人员)

C.确认存在违反服务规范行为

D.确认电费交给国家电网

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第3题
客户反映收到错误的电费短信,未及时交费导致停电,客户无投诉意愿,应派发()

A.营业投诉--抄表催费--催缴费

B.供电业务-抄表收费-催收电费

C.供电服务--电力短信--错发短信

D.供电服务--电力短信—未收到短信

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第4题
供电公司营业厅可以办理缴费业务,但供电公司营业厅人员告知客户无法办理,客户无投诉意愿,应派发()。

A.投诉-营业厅人员服务行为

B.投诉-营业厅服务

C.意见-营业厅服务

D.意见-催收电费

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第5题
客户有投诉意愿,供电公司在客户门口架设电杆,认为位置不合理,曾向95598进行反映,确有意见的历史工单,回单显示“于2019年10月30日完成移杆处理”,客户表示至今并未处理,应派发()。

A.意见

B.举报

C.投诉-农网改造

D.投诉-施工人员服务行为

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第6题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题,应该派发何种工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第7题
依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映到当地供电公司办理居民分时电价业务,但供电公司未及时办理也没有给出合理解释或给客户居民分时电价分档执行错误,客户有投诉意愿,应该派发何种类型工单()

A.投诉

B.意见

C.举报

D.服务申请

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第8题
客户来电反映供电公司施工结束后,因未恢复地面造成邻居家小孩摔伤,通话中有明显投诉意愿,应派发()

A.投诉

B.意见

C.服务申请

D.咨询办结

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第9题
客户来电反映9月份供电公司在此处施工后未及时回填路面,导致客户从此处经过时绊倒骨折,客户要求反映,派发()工单

A.投诉-电网建设-电力施工-施工现场恢复

B.意见-电网建设-供电设施-电网建设青苗赔偿

C.投诉-电网建设-电力施工-施工人员服务规范

D.意见-电网建设-供电设施-民事赔偿

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第10题
2006年8月,某供电公司对近期营销工作开展用电检查,发现某工业客户2月份新装1000kVA和630kVA变
压器各一台,分别装表计量。检查客户每月电量电费记录,发现该企业630kVA变压器2~8月份都有用电量,1000kVA变压器5~8月份未收取电量电费。问及抄表员和电费班长,都回答该企业因资金不到位,当年5月份申请将1000kVA变压器暂停,用电检查人员现场核实后同意暂停,于5月16日对暂停变压器加封。稽查人员发现该户暂停变压器未按相关规定收取50%基本电费,5月份基本电费计算也存在错误。该户为月末日抄表客户。请分析该案例问题产生的原因及电费收取中存在的问题。

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第11题
录音主要内容:客户表示今年4月未收到缴费通知单,没有未造成欠费停电或缴错电费,要供电公司给客户再补寄一份。客服专员派单模板:【催收电费】【未收到通知单】户号为0114071131的客户反映,4月未收到【缴费通知单】,未造成欠费停电或缴错电费,要求补寄,请供电公司尽快核实处理()
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