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[判断题]

当客户表示客服代表的服务态度不好,并有意向投诉时,客服代表应该立即转接班长.()

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第1题
属于降低虚假签收投诉措施的有()。

A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通

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第2题
委婉否认法就是当客户提出自己的抱怨后,客服代表先肯定对方的抱怨,然后再陈述自己的观点()
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第3题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第4题
客服代表开口提问之前,一定要想好,问一个较长的问题,让客户一次性回答清楚()
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第5题
客服代表向客户提完问题后,无需给时间让客户考虑,需要马上让客户给予答复()
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第6题
前两家医院的医生出现误诊误治的原因是A.服务态度不好B.过分依赖技术手段C.病人病情太复杂D.诊断

前两家医院的医生出现误诊误治的原因是

A.服务态度不好

B.过分依赖技术手段

C.病人病情太复杂

D.诊断仪器不够档次

E.医生学术水平太低

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第7题
客服代表开口提问之前,一定要想好,注意每次只问一个不长的问题,问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答()
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第8题
采用坍落度桶进行混凝土和易性试验时,当混凝土的一侧发生崩塌或一边剪切破坏,则应重新取样另测,如果第二次仍发生上述情况,则表示该混凝土和易性不好。()
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第9题
订单已付款状态未审核前,买家表示要更改发票抬头,客服在给客户说明情况后,帮助其备注的发票抬头即可完成修改()
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第10题
淘宝的DSR是指()。

A.月均店铺转化率、月均店铺浏览量、月均成交量

B. 商品详情页的质量、发货的速度、促销活动的力度

C.日均成交量、日均浏览量、日均客服咨询量

D.宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量

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第11题
当遇到客服通知有客户投诉时,我们应当及时同时值班长、联通接口人并和工程师联系确认,得知故障原因后应立即回复客服()
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