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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

顾客来电反馈称其购买的打印机收到之后发现缺少数据线,要求给其办理换货,顾客称商品已经使用了,包装完好,正确的方式是()

A.协商补券,建议顾客购买一条数据线

B.不认可,联系采销补发

C.不认可补发,告知顾客无法帮其办理

D.任务单跟进处理

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A.与客户协商用新商品的包装,装旧机器,并在退货单中备注此情况

B.建议联系售后开具鉴定单

C.联系不良品协商能否直接入库

D.客户认可,安排师傅上门拖机,送新拖旧

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C.建议顾客到售后网点维修

D.任务单跟进

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第5题
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第6题
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第7题
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B.如果顾客要求挂单,需向后面排队的顾客解释清楚,并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了,不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

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第8题
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第10题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到,以下哪一步不是正确的处理步骤()。

A.联系物流,帮顾客核实快递的去向

B.确认丢件之后,问顾客想要退款还是补发

C.提供物流单号给顾客,让顾客自行联系物流官方客服

D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉

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第11题
第三方自称寄方来电查签收,称收方未收到,联系收方核实收派员派送前未联系其,现已收到,工单跟进完毕责任方应选择()

A.寄方

B.到方

C.呼叫中心

D.全网000

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