A.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁
B.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——道闸
C.一般责任类投诉——客服管理类——管家服务——问题跟进不及时
D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
A.有的顾客使用泡泡面膜的过程中会感到肌肤有刺痛感,这是属于正常现象,因为面膜循环清洁过程中产生轻微刺痛感
B.第一次敷不要敷太久,10分钟左右就可以了
C.敷完泡泡面膜清水洗掉就可以直接睡觉了
D.做完皮肤清洁,最好再敷一片急救包补水
A.正常解释超周期,无法直接办理,如不认可转任务单跟进
B.可优先协调10%的易购券补偿
C.因客户还未使用,制退货单,安排师傅上门拖机
A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,并直接给顾客全部退款
B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担
C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,与顾客协商已退拆封1罐奶粉
D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因,拒绝顾客退货请求
依据GB/T19001-2016标准,组织与顾客沟通的内容不包括()。
A.关系重大时,制定应急措施的特定要求
B.处置或控制顾客财产
C.外包方的环境污染
D.获取有关产品或服务的顾客反馈
A.优先使用服务管家,九宫格催促按钮进行催促。
B.若无上述催促按钮,可旺旺联系处理人。
C.执行催促后才能完结工单(承诺时说清楚:履约时效、履约方式)
D.小二核实处理人还在处理中,告知会帮助转达处理人后完结了咨询工单。
A.提供有关产品和服务的信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.获取有关产品和服务的顾客反馈,包括顾客投诉
D.处置或控制顾客财产
E.关系重大时,制定应急措施的特定要求