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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

为提高客户回复效率、避免重复回复带来的困扰,可通过企业微信的()功能解决

A.个人名片

B.快捷回复

C.今日任务

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第1题
投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式,避免重复回复或多头回复,遇重大投诉应指派专人回复。()
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第2题
下列哪些选项体现了高效便民原则?()

A.简化行政机关内部办理行政许可流程

B.对办理行政许可的当事人提出的问题给予及时耐心的回复

C.为提高某次行政立法的效率,取消了征求社会意见环节

D.在某次执法活动中,因执法人员不足,与该案件有利害关系的公务员没有回避

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第3题
以下关于亚马逊QA注意事项正确的是()。

A.可以同一时间大量的刷QA,加快QA的数量的显示

B.如果出现负面的答案,需要赶紧补充回答,或将其他的问题顶到前面,避免这个问题带来的负面影响

C.卖家可以用自己的账号来提问,然后自己回答

D.可以找买家账号来进行回复,更具说服力

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第4题
如何确定实地勘验的顺序()

A.要以提高实地勘验检查效率为原则

B.要以保持勘验工作有序性、连贯性,避免重复与遗漏为原则

C.要以避免对现场痕迹物证破坏为原则

D.要以保证紧急措施优先采取为原则

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第5题
如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第6题
升级投诉回复口径和内容由投诉引发部门提供,对于重复投诉要保持回复口径一致。()
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第7题
针对重复发生的、一直没有解决的比较重大的问题或用户要求回复的投诉抱怨,可使用8D方法。()
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第8题
被困指战员讲清呼救要素,每间隔15秒进行重复呼救,直至收到回复为止。()
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第9题
一般人若要消除居丧体验带来的悲痛,需要大约()才能回复正常生活。

A.6个月到一年的时间

B.6个月

C.一年的时间

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第10题
一般人若要消除居丧体验带来的悲痛,需要()才能回复正常生活。

A.6个月

B.大约6个月到一年的时间

C.一年

D.两年

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第11题
否定之否定过程的第三个阶段与第一个阶段相比较()。

A.仿佛是向原来出发点的“回复”

B.是更高级的发展阶段

C.具有质的差别

D.重复第一个阶段的某些特征

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