题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

消费者投诉以下问题，属于315风险场景的是（)。

A.某用户投诉物流太慢，下单5天仍未收到自己买的杯子

B.某用户投诉商家不理人，服务敷衍，要求平台严惩

C.某用户投诉上一位客服承诺的100元无门槛优惠券没有到账

D.某用户投诉在多多直播间买的原石，收货后发现质量非常差

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第1题

一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

小雪是售后接待的客服，在接待消费者的过程中，以下哪些话触犯了服务底线（)。

A.消费者反馈刚买的手机无法连上wifi,小雪说：你怎么这都不会

B.消费者要投诉小雪，小雪回复：好的呢，这是我们的投诉电话。同时马上把公司的投诉电话告诉消费者

C.消费者说对处理意见不满，小雪说：那你觉得我应该怎么样呢

D.消费者说刚买的冰箱无法制冷，小雪说：很多消费者都反馈这个问题，这个问题很正常

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第3题

以下属于买家恶意场景行为的有（)。

A.买家大量拍下不付款

B.评价要挟/广告评价

C.买家退货少件，掉包，空包

D.店铺有答应送赠品，因未收到赠品投诉

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第4题

顾客:为什么会这样，出厂前你们不检查的吗？...客服:抱歉，可能是运输过程中...顾客:这边明显就是你们质量问题，要求退货客服:您反馈商品问题，这边查看到了呢，了解到客户您要求退货，这边需要先为您安排师傅上门检....一以上场景，属于投诉四要求中的那项呢？()

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

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第5题

以下需要服务结束10分钟内进行升级的是？（)

A.消费者投诉商家邮寄恶心物品、死人物品等，且已经收到或已经有物流跟踪信息

B.将要投诉到媒体或将要曝光

C.消费者表示因平台问题，导致消费者实际资损金额3千(含)~1万元，导致异常交易预估消费者资损＞1万元

D.消费者求助平台，平台无责确认存在集体维权情况的，且人数群体事件人数＞20人

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第6题

5G智慧矿山的露天矿山场景中的矿山卡车，当前面临以下哪些问题？（)

A.招工难

B.效率低

C.成本高

D.风险大

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第7题

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌？（)

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第8题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“用户原因”。

A.用户账号问题

B.户线或者接头问题

C.家庭组网、终端问题

D.用户感知、使用问题

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第9题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“人为破坏或电力问题”。

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

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第10题

以下属于食品安全问题，需要点选sop“（新)高风险问题咨询（交易和账户欺诈专用)”解答的场景是？（)

A.收到的火龙果腐烂了

B.收到的面包发霉

C.购买的化妆品过期了

D.购买的螺蛳粉里面有头发

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第11题

消费者注意保护个人信息，关注政府部门发布的非法集资风险提示遇到涉嫌非法集资行为，但不需要举报投诉（)

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消费者投诉以下问题， 属于315风险场景的是（)。

消费者投诉以下问题，属于315风险场景的是（)。