题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“人为破坏或电力问题”。

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

更多“使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，()属于“…”相关的问题

第1题

在掌上家客APP进行投诉回单时，家宽投诉的处理措施应选择（)。

A.维护措施-电力供电

B.网络优化-修改数据

C.维护措施-复位

D.维护措施-排障

点击查看答案

第2题

掌上家客APP“（)”模块集成了装维人员所有开通待办操作，包括预约、回单、提交调度、退单、转待装、转缓装等。

A.待受理

B.待预约

C.缓装

D.开通待办

点击查看答案

第3题

装维人员应在规定时间内通过掌上家客APP（)工单处理界面拨打用户电话进行上门预约。

A.待受理

B.开通预约

C.缓装

D.开通待办

点击查看答案

第4题

装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

点击查看答案

第5题

在家客掌上运维APP收到投诉工单后，要求在（)小时进行跟用户取得联系并预约上门时间。

A.0.5

B.1

C.1.5

D.2

点击查看答案

第6题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）

点击查看答案

第7题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

点击查看答案

第8题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

点击查看答案

第9题