题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

即时配业务接单后产生异常事件，无法上门，如何解决？（)

A.快递员报备站长

B.由站长协调人员处理

C.拒收返回，备注原因，报备商家，电联报备商家，引导顾客与商家进行沟通

D.商家人员调剂或者拒配商家重新下单

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第1题

关于装机首响，以下说法正确的有()。

A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间

B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”

C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”

E、首响改约原因可以随意选填

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第2题

以下关于家宽业务开通流程正确的是（)。

A.接单--＞管线资源配置--＞数据制作--＞预约客户--＞上门安装--＞归档

B.接单--＞管线资源配置--＞预约客户--＞数据制作--＞上门安装--＞归档

C.接单--＞管线资源配置--＞预约客户--＞上门安装--＞数据制作--＞归档

D.接单--＞预约客户--＞上门安装--＞数据制作--＞归档

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第3题

办理上门开户业务时,对于客户因故拒绝拍照的,应由相关业务部门出具无法配合拍照的说明,由上门人员签字并逐级经分行分管业务条线行领导审批后办理。（)

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第4题

LTE收到B1事件后没有发起SgNB_ADD，描述正确的有（)

A.LTE邻区配置异常(漏配或PCI冲突)

B.到目标站点的X2链路异常

C.邻区NR站点故障

D.LTE小区负荷高

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第5题

在处理商家上门取件及下样的订单时，需注意的行为有（)。

A.商品内物/外观有异常进行拍照反馈，并对商家说明产生二次破损不负相关责任

B.无外包装情况：由商家提供外包装和耗材

C.下样的订单货物，完成拆解/打包后，再联系上门取件

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第6题

操作风险事件中的IT系统事件是指因()等因素，造成系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件。

操作风险事件中的IT系统事件是指因（)等因素，造成系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件。

A.信息科技系统生产运行

B.信息科技系统应用开发

C.信息科技系统安全管理

D.软件产品、硬件设备

E.服务提供商

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第7题

因信息科技系统生产运行、应用开发、安全管理以及由于软件产品、硬件设备、服务提供商等第三方因素，造成系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件属于操作风险事件中的（)。

A.执行交割和流程管理

B.营业中断和信息技术系统瘫痪

C.客户产品和业务活动

D.实物资产的损坏

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第8题

客户向工信部申诉后，无法联系上客户该如何处理（)？

A.无法联系上客户可通过微信搜索号码添加好友方式

B.查询集团属性，集团客户经理上门拜访

C.查询经常性办理业务的网点协助联系客户处理

D.力争顺利和解

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第9题

下列内容，不得通过暂付暂收科目核算：()

下列内容，不得通过暂付暂收科目核算：（)

A.不良贷款、帐外经营贷款、违规贷款、结算垫款、垫付企业债券本息款、担保垫款及其他授信性质的垫款。

B.ATM钞箱异常短款，批准后暂付资金

C.理财、基金、贷款等日常金融业务项下，因业务流程、系统功能等需要产生的，正常情况下在交易的T+0日无法结清的内部暂存资金。

D.代收(付)业务。

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第10题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第11题

以下事件属于操作风险事件范畴的是()

以下事件属于操作风险事件范畴的是（)

A.系统无法正常办理业务或系统速度异常所导致的损失事件。

B.因疏忽未对特定客户履行分内义务(如信托责任和适当性要求)或产品性质或设计缺陷造成的事件。

C.因自然灾害或其他事件造成农行实体资产丢失或毁坏的事件。

D.第三方故意骗取、盗用农行财产的事件。