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[判断题]

作为呼入的任务部门,有责任负责客户投诉的处理、解决和处理结果的反馈()

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第1题
“首问负责制”是指:最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人,负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题()
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第2题
下列关于商业银行风险管理“三道防线”的表述,正确的是()。

A.“三道防线”是根据商业银行内部限责进行的划分,同-一个部门同时承担不同防线的责任

B.风险管理部门作为风险管理的第二道防线,对管理和控制其经营活动的风险负有首要,直接的责任

C.风险管理部门户风险管理的第二通扩线,重点发挥对风险系统性、规范化管理的责任

D.前天客户、交易等业务团队是风险管理的第一道防线、负责识别、评估、稀释和监控各自业务领域的风险

E.审计部门作为第=道防线,要履行好监督评价等职责

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第3题
根据《121号文》的规定,无论确认或争议的有责投诉事件,若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》,则不视为确认有责。()
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第4题
银行业金融机构按每次接到的投诉内容指定一个相对应的分管部门为牵头部门,负责协理处理消费者投诉,并完善相应的投诉处理流程,负责对包括银监会转办投诉在内的所有消费者投诉进行妥善处理。()
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第5题
根据《省属国有企业招标投标违法违规行为责任追究办法》,企业作为投标人的责任追究情形包含哪些项()。

A.出借或者出租资格、资质证书供他人投标的

B.故意捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料进行投诉的

C.与招标人有利害关系,经核实可能影响招标公正性的

D.在招标、投标过程中与未招标人进行协商谈判的

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第6题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个天内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。()
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第7题
坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重,把()、()、()作为检验和考察干部的主战场,切实让干得好的有机会,能力强的选得上,作风实的出得来,推动领导班子呈现新气象新干劲新活力()

A.完成生产经营指标任务

B.推进改革发展重点工作

C.加强党风廉政建设

D.确保安全生产稳定

E.层层推进压实责任

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第8题
差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 ()

A.差错责任人

B.部门负责任人

C.值班室工作人员

D.“药学服务”专职药师

E.第一个接到患者询问、投诉的药师

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第9题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第10题
客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节;投诉处理的闭环管控
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第11题
达到现场后,明确每个部门的角色和责任对于完成各自不同的任务是非常重要的。()
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