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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)

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第1题

售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。（)

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第2题

在电话沟通中，最忌讳与客户争论，需要在与客户的交谈中找出隐藏在客户心底的真正动机，有针对性的逐一加以解释说明。（)

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第3题

电子商务与CRM的关系体现在（)。

A.CRM成为企业全员的根本任务

B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息

C.构建了企业与客户间交互的沟通方式

D.降低了CRM运作成本

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第4题

话务员如果记性很好的话，在与客人通话的过程当中不用笔记也是可以的。（)

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第5题

关于沟通，下列说法中正确的是（）。

A.人际沟通是以视听沟通为主的沟通

B.背景是沟通发生时的情境。它影响沟通的每一要素，以及整个沟通过程

C.反馈使沟通成为一个双向的交互过程

D.在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词

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第6题

与客户在电话中沟通，我们应（)。

A.知道个人代表公司形象的重要性

B.由“生活随意型”转入“工作专业型”

C.自信且亲切

D.随意、放松，偶尔吃零食也没事

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第7题

走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。（)

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第8题

关于DHCP客户与服务器交互过程的描述中，错误的是（）

A.DHCP客户端以广播方式发送DHCPDISCOVER请求报文

B.在动态协议配置中客户与提供服务的DHCP服务器的关系必须是事先确定的

C.当DHCP客户端收到DHCPACK应答报文后进入“已绑定状态”

D.当计时器T1=0.5T时，客户端发送DHCPREQUEST报文请求更新租用期

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第9题

《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定，网点遇系统异常需及时与科技信息部沟通，填报《交互申请书》向数据中心提出书面申请。严禁各网点以电话、微信。短信、无法确认身份的邮件回复等其他形式的反馈意见为依据进行系统宜昌业务的柜面操作。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

商家在利用故事法与客户沟通时，要注意（)。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第11题

在现代人际交往中,有一种工具日益成为人们沟通的桥梁,这就是电话｡因此,在语言礼仪中,电话礼仪占有很重要的地位｡（)

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