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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下列属于售前导购的是（）

A．欢送客户

B．核实发货信息

C．帮客户查件、催件

D．投诉维权处理

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第1题

以下选项中，（）属于旅游电子商务售前服务

A．处理投诉服务

B．促成交易

C．管理客户点评

D．引导客户

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第2题

关于售前售后说法不正确的是（)。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第3题

用户申请售后待商家处理中，倒计时38小时，客服可帮其缩短6小时（)。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第4题

客户培训服务属于电信营销服务的（)服务。

A.售前

B.售中

C.常规

D.售后

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第5题

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户须知做好参谋和咨询，属于（）。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.电力社区服务

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第6题

关于客户数据库，下列说法正确的是（)

A.无须建立客户数据库，只要导购人员记忆力好就可以

B.店铺应该对客户数据库进行分类

C.店铺要对所有顾客给予同样的关注

D.每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

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第7题

哪些项目属于售前接待内容（)

A.接待客户发送欢迎语表情包

B.对未下单客户及时催拍催付

C.推荐客户尺码等卖点信息

D.帮助店铺上架商品

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第8题

下列有关房地产企业支出中，属于销售费用的是（)。

A.咨询费

B.专设销售机构经费

C.开发产品销售前的改装修复费费用

D.业务招待费

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第9题

下列属于售前客服咨询解答技巧要点“询问”的是（)。

A.及时答复、热情礼貌

B.以退为进、促成交易

C.热情道别、欢迎再来

D.热心引导、收集信息

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第10题

售中导购的具体内容包括（）

A．快递物流

B．核实发货信息

C．通知快递公司取货

D．帮客户查件

E．快递物流

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第11题

药品上市销售前需经指定的药品检验所进行的检验属于A.抽查检验B.注册检验C.生

药品上市销售前需经指定的药品检验所进行的检验属于

A.抽查检验

B.注册检验

C.生产检验

D.指定检验

E.复验

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