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第1题
以下哪项内容属于售前服务？（)
A.知识性指导
B.推荐与展示
C.橱窗陈列
D.商品安装
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第2题
智慧屏服务接待售前准备有？（)
A.APK准备
B.样机清洁
C.网络连接
D.演示资源准备
E.场景创建
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第3题
营业厅服务过程规范包含哪几方面内容？（)
A.接待规范
B.业务办理规范
C.双手递接、唱收唱付
D.严格执行新入网实名制
E.投诉受理规范
F.10分满意引导
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第4题
在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。
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第5题
凡进入出租汽车专用通道待客的巡游出租汽车，驾驶员可到接站口揽客（）
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第6题
售前接待中，顾客由于担心物流的损坏，客服可以向顾客宣贯（)让顾客进行放心。
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第7题
下列哪些项目属于交接班工作中反馈内容()。
下列哪些项目属于交接班工作中反馈内容（)。
A . 班组产量完成情况;
B . 出现的质量问题;
C . 设备运转情况;
D . 安全隐患
E.人员出勤情况
第8题
新手客服在上号前，要做到以下哪3点？（)
A.了解并区分好接待的售前和售后问题
B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺
C.做好流程学习后的考试通关
D.看好流程后就可以直接上号接待
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第9题
商家售前咨询权限开通后用什么工具接待客户在线咨询?()
A.VC系统(vcp.jd.com)
B.咚咚工作台(im.jd.com)
C.客服管家(kf.jd.com)
D.京麦
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第10题
以下哪个流程是售前接待必不可少的操作（)
A.欢迎语
B.查看之前聊天记录
C.邀评
D.未下单用户要进行二次以上催拍
E.付款后要进行最少一次关联销售
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第11题
下列哪些项目属于交接班工作中“五不交”内容()
下列哪些项目属于交接班工作中“五不交”内容（)
A . 岗位卫生未搞好
B . 原始材料使用、产量质量情况及存在问题
C . 记录不齐、不准、不清
D . 车间指定本班的任务未完成
如果结果不匹配，请 
