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[主观题]

售后接待中,主要看客户意愿,能退就退,不能就换,客户的体验第一。()

售后接待中,主要看客户意愿,能退就退,不能就换,客户的体验第一。()

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第1题
付定金阶段,不想要了,定金可以退吗?()

A.不可以退,签了不退协议,就是不能退

B.可以退,交接班牛工单,引导顾客24小时之后再申请

C.要遵守游戏规则,不能退

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第2题
付了尾款,退货的话定金可以退吗?()

A.不能退,只能退尾款的金额

B.可以退,退货可以按照实付金额退款

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第3题
电信营业规范中,营业员在业务办理过程中,是否可以接听电话?()

A.可以,征询客户意见并表示歉意

B.不可以

C.可以直接接电话

D.看心情,想接就接、不想接就不接

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第4题
下列关于售后说法正确的是()。

A.客户询问退货就教客户如何申请退货

B.表示车不能平衡就马上教客户调节平衡

C.充电器没有亮灯是充电器坏了

D.客户发电池车子寄不回来的话就不用寄回了

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第5题
房地产经纪人协理的主要工作职责包括()。

A.协助房地产经纪人做好客户的接待、咨询工作

B.协助房地产经纪人陪同客户看房,促成二手房买卖或者租赁业务

C.协助房地产经纪人开发与积累公司房源

D.独立为客户办理购房银行按揭贷款服务

E.与客户签订二手房买卖或者租赁合同

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第6题
以下那种情况,属于投诉中心受理的评价要挟场景?()
A.买家收到商品后反馈有瑕疵,我支持买家寄回后换货。但是买家觉得麻烦,让我退一半以上的货款,并说如果不退就要给我差评

B.买家收到商品后没有和我联系,直接在评价中说店铺不给售后

C.买家购买的属于定制商品,收到后表示不需要了,希望退货。我表示定制化商品没有质量问题不支持无理由退货。买家表示不退就只有差评了

D.买家收到货后反馈商品破损。我愿意支持买家换货,但是买家表示没时间寄快递,如果退10元他就留下用了算了。我表示这个破损不值10元,最多给5元。买家表示不差这5元,我如实评价好了

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第7题
下面属于跆拳道接待礼仪的是()

A.和来访者喝茶聊天

B.询问来访者的目的,看能够给予提供哪些帮助

C.来访者问什么就回答什么

D.别问我,我没空理你

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第8题
[37-39]A.川乌B.秦艽C.防己D.桑枝E.徐长卿37.能解蛇毒的药是38.能退虚热的药是39.能利湿退黄的药

[37-39]

A.川乌

B.秦艽

C.防己

D.桑枝

E.徐长卿

37.能解蛇毒的药是

38.能退虚热的药是

39.能利湿退黄的药是

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第9题
以下哪些情况,可以转给售后?()

A.客户说刚刚收到包裹,少了一个货品

B.客户说昨天收到包裹,不喜欢

C.客服说收到包裹15天了,但是出差没有看,现在回来看见了不喜欢

D.客户说刚刚拍下的订单付款错了

E.客户说刚刚拍下的货品可以送个扣子吗

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第10题
小明从拼多多店铺购买了一款相宜本草男士套装,收到货之后要求客服好评返现,客服应该如何操作?()

A.让客户提供评价截图后,联系售后给客户小额打款

B.让客户提供评价截图后,留下支付宝账号返现

C.让客户提供评价截图后,加下微信,给他转钱

D.让客户提供评价截图后,让客户后台申请下已收到货退差价

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第11题
静静今天买得洗衣液赠送10元猫超卡隔天看活动加码变成了送20元的猫超卡,我们可以给的方案是()。

A.给客户退现金

B.让客户退货

C.数量有限,抢完即止

D.给客户退差价猫超卡

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