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[单选题]

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:段定期对旅客来电来信锦旗等表扬,认真甄别核实各种表扬内容,按照《合肥客运段诚信服务专项奖》(合客乘(2016]57号)的相关要求,做好对()的奖励。

A.表扬

B.职工

C.授表扬

D.受表扬职工

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第1题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的，（)要组织人员进行调查处理，将情况上报路局客运处。

A.段职能部门

B.乘务科

C.车队(间)

D.班组

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第2题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作利,采取刁难、要技或（)等手段,敲诈勒索旅客货主的行为。

A.威逼

B.威胁

C.恐吓

D.其他

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第3题

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题修订、完善制度。各车队要根据现场服务的实际情况定期上报有关影响客运服务质量工作的()问题。乘务科根据情况，适时修订、完善相关制度办法，有力推动客运服务质量的提升。

A.人民来信

B.旅客投诉

C.责任投诉

D.难点和热点

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第4题

《合肥齐运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，属于什么问题？（)

A.服务质最不良反映

B.服务质量一般问题

C.服务质量严重问题

D.服务质量重大问题

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第5题

《合肥客运段普速旅客列车门管理办法》（合客乘2019)号)规定：严格行《铁路运输服务质量规范》中关于车门管理“停开、动关、锁，出站台（)”等有关规定。

A.四门检查瞭望

B.锁闭车门

C.检查晾望值乘区域车门

D.四门确认

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第6题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》（合客乘（2019)150号)规定：首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和（)标志，外端门运行中锁闭。

A.禁止携带危险品

B.禁止通行、当心坠落

C.旅客止步

D.禁止倚靠

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第7题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]150号)规定：列车运行中的应急处置：列车工作人员发现车门开启(含旅客报告)时，按照“谁发现、谁锁销”的原则，由发现者立即锁销车门，同时使用对讲机向列车长汇报情况，()应对车门状态进行检查确认。

A.列车长

B.车辆乘务员

C.“三乘”人员

D.乘警

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第8题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定：餐车厨房内的边门和边门上开窗由()负责，()休息时由厨房值班人员负责，运行途中锁销到位，各站开车后均应检查确认，防止车门漏锁、漏或开门(敞门)运行。

A.餐车长

B.列车长

C.厨师

D.服务员

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第9题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)150号)规定：合理确定岗位积资分工。卧车可根据岗位值乘范围情况，本着方便旅客乘降的原则()，列车员开启值乘车厢连接处车门，无人开启车门处应有“此门不开，邻车上下”标识。

A.开启车门组织乘降

B.组织乘降

C.合理确定开门位置

D.开启车门

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第10题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定：合理确定岗位职责分工。卧车可根据岗位值乘范围情况，本着方便旅客乘降的原则合理确定开门位置，列车员开启值乘车厢连接处车门，无人开启车门处应有()标识。

A.禁止通行、当心坠落

B.此门不开，邻车上下

C.旅客止步

D.禁止倚靠

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第11题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘(2019)50号)规定：随车底入库看车的列车长应()对车门锁销情况进行检查，单班作业无列车长入库的列车，应由车队指定一人负责组织入库看车人员做好车门锁销情况的检查。

A.组织入库看车人员

B.组织餐售人员

C.联系检车人员

D.安排休班人员

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