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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂揽客的步骤包括()。

A.准备工作

B.引导分流

C.识别客户

D.提供服务

E.建立关系

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第1题

痕迹鉴定一般包括检验前的准备工作，()、比较检验和()几个步骤。

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第2题

锅炉冷态启动的步骤包括准备工作、进水、()、升压和并炉。

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第3题

汽轮机冷态启机的步骤包括准备工作、暖管、()、()、升速和带负荷。

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第4题

政府预算周期的构成环节一般应包括以下步骤：（)。

A.预算编制前的准备工作

B.编制预算

C.执行预算

D.编制决算

E.评估决算

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第5题

面试前的准备工作包括以下哪些？（)

A.了解面试的基本步骤

B.准备好可能用到的素材

C.找到面试中可能的亮点

D.做好心理建设

E.随身带好相关材料

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第6题

档案馆接收档案的步骤主要包括（)。

A.编制档案馆档案被接收单位名册

B.制定档案馆档案接收计划

C.档案实体移交的准备工作

D.档案馆档案实体的接收

E. 办理档案交接手续

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第7题

客户开发的基本步骤主要包括：（)，做好客户开发前的准备工作，接近客户，了解、介绍和说服，处理异议，结束访问，善后工作。

A.寻找和确定目标客户

B.市场调查

C.确定开发人员

D.做好开发方案

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第8题

贵宾接待工作中，大堂副理负责的工作内容不包括（）。

A.随时了解VIP的接待准备工作

B.亲自检查VIP房

C.不参加VIP接待协调会议

D.了解贵宾将要前往的活动场所

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第9题

成型生产前准备工作的实施步骤。

成型生产前准备工作的实施步骤。

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第10题

VIP服务检查房间的步骤是：（)。

A.贵宾抵店前4小时客房部完成对房间的准备

B.贵宾抵店前2小时，大堂副理对房间检查完毕

C.贵宾抵店前1小时，总经理对各项工作做检查

D.贵宾抵店时，到大堂或车场迎接

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第11题

开展5S的步骤（）

A.准备工作、整理、整顿、清洁、标准化、保持

B.准备工作、标准化、整理、整顿、清洁、保持

C.准备工作、清洁、标准化、整理、整顿、保持

D.标准化、准备工作、整理、整顿、清洁、保持

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