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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。（)

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更多“在接到客人投诉时，我们应该坚持及时处理的原则。()”相关的问题

第1题

当客人告知是前来住宿时，我们应该首先（)。

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第2题

当为客人新建客史资料时，我们应该遵循先查询，当查询结果为空时，再为客人新建客史资料。（)

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第3题

处方差错防范处理，应做到()

A.调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位的各项规定

B.严格执行有关处方调配各项制度，熟知工作程序及工作职责

C.建立“差错、行为过失或事故”登记，对差错及时处理，严重者及时报告

D.建立首问负责制

E.接到患者询问、投诉后须按差错责任指派相关药师负责接待患者或其家属

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第4题

当客人走进酒店前厅，朝前台走近时，我们应该做到（)。

A.3米微笑，1米问候

B.1米微笑，3米问候

C.5米微笑，5米问候

D.3米微笑，5米问候

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第5题

接待员在向客人介绍客房时，应坚持采用正面说法，重点介绍各类客房的特点、优势，以及给客人带来的方便和好处，尽可能地向客人隐瞒客房的缺点和不足之处。（)

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第6题

商业企业在处理顾客投诉时应该把握好的是什么？

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第7题

我们应该坚持循环利用纸张。( keep on)(汉译英)

我们应该坚持循环利用纸张。（keep on)（汉译英)

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第8题

下列哪一项不是大堂副理的工作职责。（)

A.掌握各种必要的信息,了解酒店各部门的运转

B.在大堂问候问候所有客人并主动询问客人对酒店的意见和建议

C.处理客人投诉

D.提前检查欲抵VIP客人的房间

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第9题

接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩（）

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第10题

银监会消费者权益保护部门应在接到投诉事项之日起2个工作日内，以电话、知信或其他适当方式告知消费名相关投诉材料已收悉，投诉己进入处理程序;在接到投诉事项之日起5个工作日内，做出是否受理该投诉的决定。（)

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第11题

受种者在接种后应该留在接种现场观察（)分钟，如出现预防接种异常反应，及时处理和报告。

受种者在接种后应该留在接种现场观察()分钟，如出现预防接种异常反应，及时处理和报告。

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