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[判断题]

装维服务人员进行售中设备安装、铺设线路、配电等操作前,应与客户确认设备安装位置、线路走向、取电方式等方案,如有必要可以事先不征得客户批准。()

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第1题
以下哪8项退单归类或被省公司抽访到的会被纳入到网络原因和装维放装原因进行考核?()
A.入户管道已被其它运营商占用,无法入户

B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线

C.装维人员原因(态度差、不准时等)

D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)

E.宽带无法满足用户个性化要求

F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)

G.网速无法满足用户需求

H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施

I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)

J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)

K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装

L.用户明确表示不安装

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第2题
装维经理在客户端线路调试好后,如发现为自身不能解决的设备或线路故障时,可以进行竣工回单,然后通知相关部门进行处理。()
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第3题
电缆安装工程施工时,下列做法中,错误的是()。

A.民用建筑的配电线路一般采用铜芯电线或电缆

B.靠近有抗电磁干扰要求的设备及设施的线路或自身有防外界电磁干扰要求的线路,应采用金属屏蔽结构的电缆

C.敷设于无机械损伤及无鼠害的场所,允许采用非铠装电缆

D.裸钢带铠装电缆进行直接埋地敷设

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第4题
《普修规》铺设混凝土枕的线路、道岔,采用弹条扣件时,必须安装防爬设备。()
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第5题
铺设混凝土枕的线路、道岔,使用()扣件时,可不安装防爬设备。

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第6题
装维入户服务指固话,宽带(LAN、ADSL及光纤接入等),IPTV及相关增值业务的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除,客户端()等相关入户作业。

A.终端设备安装

B.回收

C.业务开通调测

D.客户现场指导

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第7题
装维人员应严格按程序、时限完成安装、查修工作。不准利用职权故意刁难用户,不准擅自中断用户网络或故意损坏用户设备。()
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第8题
客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是()。

A.装维单位的的电话

B.附近营业厅的电话

C.10000号

D.装维服务人员电话

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第9题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,家庭信息箱主要用于()

A.通信设备安装

B.蝶形引入光缆端接

C.用户终端双绞线接入

D.市电接入

E.有线电视接入

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第10题
客户端装维服务人员应努力学习,善于思考,不断提高自身综合素质和能力。()
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第11题
客户端装维服务人员应具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心。()
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