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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议。（)

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更多“有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留…”相关的问题

第1题

下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有（)。

A.用微笑化解冰霜

B.从客户的立场说话

C.以退为进

D.以事实说话

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第2题

《客户服务手册》投诉处理技巧，避免供热服务投诉的要诀有（）

A.供热立项起，服务即开始

B.用户要发展，政宣要提前

C.工程进行完，现场立复原

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第3题

对客户的投诉处理要落实首问负责制，可以视具体情况让客户直接去联系相关部门处理。（)

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第4题

客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见

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第5题

当受理投诉服务超出处理权限时正确地处理方法是（)。

A.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理

B.让服务对象另行投诉

C.告知服务对象无法处理

D.及时上报

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第6题

下列关于正确处理客户投诉意义的表述，正确的是（)。

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

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第7题

新的白金溢出电弧处理流程执行后，如大众资深客服代表接到白金客户致电咨询或者投诉已产生的80

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第8题

关于投诉受理原则，前台业务代表首先根据用户反映的问题进行查证，对能立即处理解释的问题立即处理回复，对不能立即处理投诉问题属于在线专家处理范围，则转接在线专家处理；用户投诉问题不属于在线专家处理范围，则按规定生成工单，可以主动引导客户投诉。（）

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第9题

企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于（)

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第10题

《客户服务评价簿》投诉，由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项，进行核实、处理，并及时录入金融消费者投诉管理系统。（)

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第11题

自助银行客户服务包括自助银行业务的咨询、引导和投诉处理等。（）

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