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[判断题]

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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第1题

（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意

B.客户价值

C.客户忠诚

D.客户利润率

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第2题

客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验（）

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第3题

客户忠诚是指客户对企业产品或服务长期性，重复性购买，不会为其他企业产品或服务所动摇（)

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第4题

（)是指对某类产品（或服务)存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的开发客户。

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

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第5题

广告可以大范围地进行信息传播和造势，起到提高产品或服务的知名度、吸引客户和激发客户购买欲望的作用。（)

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第6题

通过促销宣传提醒客户牢记该金融企业的产品或服务,并能反复购买或使用,以牢固占领市场,这种促销目标是（) 。

A.告知

B.激发

C.劝说

D.偏爱

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第7题

忠诚的客户通常具有的特点包括（)。

A.经常、反复地购买、使用企业的产品或服务

B.在购买企业的产品或服务时，选择呈单一性

C.乐于向他人推荐企业的产品或服务

D.排斥企业的竞争对手

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第8题

服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第9题

促销是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。（)

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第10题

下面不属于客户忠诚度的衡量指标的是（）

A.对产品的美誉度

B.购买时间和频率

C.挑选时间

D.对价格的质量的态度

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第11题

客户价值评价指标体系中，表现客户当前价值的指标有（)。

A.利润

B.购买量

C.服务成本

D.忠诚度

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