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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店服务人员的仪容、仪表反映了（)。

A.饭店的服务标准

B.饭店服务人员的自豪感

C.饭店的管理水平

D.饭店的档次

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第1题

前厅服务中仪表仪容的重要性不包括（)。

A.是树立酒店良好形象的前提和基础

B.是尊重宾客的需要

C.反映了酒店的管理水平和服务质量

D.增加酒店的经营业绩

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第2题

实施“员工服务规范管理行动”，是指客户服务主动热情、有礼有节，保持良好仪容仪表，使用普通话，服务用语规范，窗口、抢修等服务人员着装统一。（）

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第3题

以下哪一条不符合前厅服务人员的仪表仪容。（)

A.男员工胡须要剃净，不留胡子

B.女员工可适当化妆，但应以浅妆、淡妆为宜

C.要做到勤洗澡、勤换衣袜、勤漱口，保持牙齿、口腔清洁，身上不能有异味

D.女员工不得留太长的指甲，可以涂有色的指甲油

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第4题

服务人员上门服务时，仪容仪表的要求，以下说法正确的是：（)

A.保持良好的个人卫生习惯，指甲注意清理，保持口气清洁

B.头发只要保持干净整齐、无异味、无头屑，可按照自己习惯整理发型

C.进入客户机房，可穿着拖鞋进入

D.服务人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合只要穿着干净整洁的衣服，没有规定可不必穿着网服制服

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第5题

仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反映一个人的（)和内在气质。

A.道德修养

B.思想修养

C.文化修养

D.业务水平

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第6题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第7题

服务人员的（)，直接影响饭店生产活动的质量。

A.素质

B.外表

C.年龄

D.性别

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第8题

饭店对客房服务员仪容的要求是（），头发整齐，适时理发，头发不准有异味。

A.面容清洁

B.长发披肩

C.剪短发

D.化浓妆

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第9题

饭店服务效率高低的影响因素，一方面是服务人员操作技能熟练的程度；另一方面是服务人员被激励的程度（）

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第10题

饭店服务员的仪态是指饭店服务人员在工作和社会交往中的举止所表现的姿态和风度。（)

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第11题

工作时间，服务人员应持仪容仪态端庄，做到（)

A.头发梳理整齐

B.男员工发长适中、不留胡须、光头

C.可染彩发

D.女员工淡妆上岗、不当众化妆，佩戴统一发套

E.可染指甲和留长指甲

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