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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的（)。

A.行为准则

B.道德规范

C.规章制度

D.行政命令

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第1题

我国广大卫生医务人员在工作岗位上应坚持放在第一位的是A．医疗服务的经济效益B．经济效益与社会效

我国广大卫生医务人员在工作岗位上应坚持放在第一位的是

A．医疗服务的经济效益

B．经济效益与社会效益

C．人民群众健康和生命安全

D．社区卫生预防

E．社区卫生服务

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第2题

服务人员在提供服务或介绍产品时，使用过于高深的专业知识，让客户觉得自己无法理解而提出异议是什么原因产生的疑义？（)

A.服务话术

B.服务人员

C.服务流程

D.客户自身

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第3题

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（)。

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

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第4题

服务人员乘坐电梯应注意（)礼仪。

A.站在扶手右侧

B.先出后进

C.超载时强行挤入

D.手扶电梯尽量不并行

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第5题

服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。（)

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第6题

民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第7题

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（)。

A.重视培养优秀员工

B.在人际关系上更加友好、公平的对待员工

C.对经销商员工采用激励制度

D.保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚

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第8题

我国医务工作者在工作岗位上坚持放在第一位的是

A、医疗服务工作的社会认可度

B、经济效益

C、社会效益

D、人民群众的健康和生命安全

E、经济效益和社会效益

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第9题

对于客户车辆额外免费的服务需求，前台服务人员应以什么形式告知车间，并监督落实。（)

A.应口头告诉车间

B.在委托书上注明

C.打电话通知车间

D.有客户告知车间

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第10题

我国广大卫生医务人员在工作岗位上应坚持放在第一位的是（）

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第11题

服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的服务人员原因产生的疑义。（)

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