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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客在本单位不能满足需要时,主动将他们介绍到竞争对手那里。这属于竞争对手公关中的()。

A.公关调查

B.情感投资

C.信息交流

D.保持宽容、减少摩擦

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第1题
顾客小王买完手机,在门店导资料时,此时电量不多,我们可以主动建议小王做什么操作?()

A.告诉顾客您的手机没电了,赶紧回家等手机充满电在导资料

B.主动邀请顾客将手机放在陈列道具上进行快充体验

C.上来就做强硬快充产品推荐

D.随手给顾客插上原手机盒内电源线,补充电量

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第2题
保育员培养婴幼儿有良好的饮水习惯应是()

A.提醒他们喝水,每次尽可能喝足

B.帮助他们学会口渴就主动去喝水

C.提醒他们不能喝得太快,喝水时不要说笑

D.以上都是

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第3题
餐厅里一个新服务员在寄存几个人的帽子时忘记把寄存号放在帽子上.当顾客取回他们的帽子时,只能从剩下的帽子中随机发放:问:没有一个人收到自己帽子的概率是多大?

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第4题
逆反指当人们的行动自由受到威胁时,他们将想办法重新得到自由。()
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第5题
依据NGQP04《沟通管理程序》,当预估延误将不可避免时,可不与顾客沟通。()
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第6题
铁路局应按照()和总公司的统一要求,明确本单位设备设施建设的实施方案,本着“性能达标、覆盖全面、满足需要、充分利旧”的原则,按时按质按量完成建设任务。

A.《铁路货运安全管理规则》

B.《铁路法》

C.《铁路技术管理规程》

D.《铁路行车管理规程》

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第7题
你们的()也当这样照在人前,叫他们看见你们的好(),便将()归给你们在天上的父。

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第8题
咨询师似乎告诉求助者,性行为是彼此满足需要,没什么了不起。这是咨询师()。

A.在使用咨询技巧

B.正确使用了价值中立原则

C.将自己的价值判断影响求助者

D.做到了真诚地表白自己的态度

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第9题
以下关于欲望的描述不正确的是()。

A.人们的欲望是无限的

B.欲望无法用可满足需要的实物来描述

C.不同的人可能选择不同手段来满足自己的欲望

D.强烈的欲望能激发人的主动购买行为

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第10题
体重相同的甲乙两人,分别用双手握住跨过无摩擦滑轮的绳的两端,当他们由同一高度向上爬时,相对绳子,甲的速率是乙的两倍,则到达顶点的情况是()

A.甲先到达

B.乙先到达

C.同时到达

D.不能确定谁先到达

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第11题
在下列做法中,符合从业人员待人热情具体要求的是()。

A.某宾馆服务员,直立门口迎接客人

B.某服装店降价促销,售货员主动把过往客人拉进店里

C.几个顾客在某饭店吃到深夜,服务员没有表现不耐烦的表情

D.某旅游公司导游在接待游客时,面带笑容

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