首页 > 卫生专业技术资格> 临床医学类（中级）

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户满意度测量与提升流程中，对于满意度较低的测评情况，a.优化测评标准和方向;b.根据测评结果，深挖原因，制定合理的改善计划。（)

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第1题

提升客户满意度,（)理应先行。

A.合规

B.质量

C.效率

D.流程

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第2题

技术指标测量下列哪项？（)

A.流程

B.客户满意度

C.组件

D.端到端的服务

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第3题

自动为客户提供理赔等全流程的快速服务，加快案件处理时效，更好体现我司（)的服务理念，提升客户满意度。

A.专业、快捷、便利、贴心

B.诚实、信任、进取、成就

C.关爱、共享、和谐、创造

D.诚信、创新、专业、快捷

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第4题

在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块，应由项目经理进行有针对性的原因分析，并就分析结果制定专项提升方案，予以公示及持续跟进。（）

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第5题

与客户电话沟通时，语气语调有哪些注意事项？（)

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度，提升客户的满意度

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第6题

下列选项中（)属于集中故障处理流程的质量指标。

A.巡检完成率

B.故障处理及时率

C.故障处理历时

D.客户投诉处理满意度

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第7题

大堂副理和宾客关系主任的工作重点，从消除客人不满转移到了提升客户满意度。这是酒店在处理宾客关系中的重要转变。（)

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第8题

增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（)。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第9题

物业服务作为一个服务行业，同其他行业不一样，不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度，以此来获得报酬。（）

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第10题

适应（)消费需求，推动生产模式和产业组织方式创新，持续扩大优质消费品、中高端产品供给和教育、医疗、养老等服务供给，提升产品服务质量和客户满意度，推动供需协调匹配。

A.个性化、差异化、信息化

B.个性化、差异化、品质化

C.个性化、网络化、品质化

D.个性化、多元化、品质化

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第11题

在满意度调查中，由调查员上门与业主面谈的方式属于自主答卷测量方式。（）

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