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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具

A．重要手段

B．主要手段

C．关键手段

D．所有手段

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第1题

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具。（)

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第2题

以下不属于商家挖掘商业信息资源，建立企业商品销售客户网络的有效途径的是（)。

A.建立网上客户数据库

B.保护网上客户的权益

C.建立客户关系管理系统

D.CRM信息技术

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第3题

企业要想维护客户关系，就必须努力让客户满意。（)

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第4题

客户关系管理是一个获取、保持和增加优质客户的方法和过程，是以客户为中心的管理理论、经营理念和运作模式，能有效提高企业收益、增加客户满意度、创造价值的具体方法。（）

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第5题

品质管理部的主要职责包括（)。

A.客户关系管理

B.企业质量管理体系运行和维护

C.物业项目可行性研究分析

D.客户满意度评价与监督

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第6题

关于我行对钢铁、煤炭等去产能重点领域的信贷政策，下列说法错误的是（)。

A.从维护客户关系角度出发，可适度参与违规产能融资

B.执行客户优先、有保有压的信贷政策

C.抓住时机退出劣势企业融资，促进“值尸企业”债务加快处置

D.严格客户分类管理

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第7题

财税顾问小刘了解到在SAP系统中如果要开通使用进项发票获取功能对企业和企业信息有相应的要求，那么在以下哪种情况下小刘无法为客户开通进项获取功能呢？（)

A.【客户档案-工商信息】的统一社会信用代码尚未维护或者是维护错误

B.采购发票是用旧税号开具的

C.客户是小规模企业

D.客户是D级企业

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第8题

德国宝马汽车公司利用数据挖掘对客户关系进行分析和维护，属于哪种营销方法（)。

A.会员制营销

B.数据库营销

C.网络广告营销

D.SEM营销

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第9题

关键业务是指企业创造和提供价值主张、接触市场、维系客户关系并获取收入的基础。（)

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第10题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第11题

下列选项不属于建立客户关系内容是（)。

A.明确目的市场

B.收集客户私人信息

C.解决投诉

D.维护客户关系

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