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A.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅龚美美直接建议客户退货退款
B.小甜甜一进线情绪就很激动，客服林宝贝引导客户提供质量问题照片，并同时安抚客户情绪。
C.小甜甜一进线情绪就很激动，客服傅漂亮先安抚小甜甜情绪后，立马查看了订单备注和聊天记录
A.节省了看时钟的时间
B.让人们在二十四小时内能欣赏到不同的花
C.通过花钟反映不同的花开在不同的时间，让人们了解花的特点，欣赏花
A.代理商低价销售，员工发现情况后及时反馈给了百亿集团，百亿集团第一时间取消了该代理商的资格，有效制止恶意降价行为
B.销售部某同事每次在有团队活动时，不积极参与
C.客户王某来参观百亿集团，当天服务经理没有在百亿集团，所以没来得及对接。某客服经理了解况后主动带她进行详细文化落地案例的讲解，让客户收获很大
D.某会议上，某员工提出自己的建议和见解，可并没被采纳，最后团队确定方案后该员工没有因为自己的建议未被采纳而生气，而是第一时间站出来配合执行
1.总经理开会提出要求满足客户需求的做法符合目标管理的()。
A.是
B.否
2.如果你是公司总经理，你认为这个会议会如何开()。
A.交代给副总，让他无论如何满足客户需求
B.要求所有的供应商降价30%，来保证本公司利益
C.召集开发、制造、采购等部门分析如何达成
D.告诉客人，降价幅度太大，无法完成，只能按照原价格降低10%
3.如果你是总经理，你认为如果需要做到满足客户降价需求，应该做下面哪些工作()。
A.成立一个改善小组，以开发副总为组长
B.找出原款式成本表，进行细致分析
C.从材料、外协、人工、管理费用等多方面进行评估
D.从开发设计研判，是否有使用质优价廉材料的可能性
A.在公司，因为工作太辛苦，在公司睡着了
B.收到客户的不合理投诉及要求，考虑到不是本人的客户，将客户流转到对应服务人员对接
C.课程现场客户身体不适，主动提出带客户去医院就诊
D.客户不愿意按照公司的规则执行，客户满意最重要，服务人员不能勉强
A．忧郁期
B．愤怒期
C．协议期
D．否认期
E．接受期
A.原封不动地退回
B.拒收并向送礼者做思想工作
C.礼品是感情的润滑剂，收点没什么
D.交上级处理
A.看病时，内科大夫说，你挂错科了，自己去前台问挂哪个科
B.某中文系学生，向他的同学抱怨，文科生就不该学微积分
C.S君认为，传销背后藏着压力影响倾向/社会认同倾向等多种误判心理
D.心理学硕士完成毕业论文时，选择了神经科学以及犯罪心理的交叉选题
A.决策事项之前大家充分讨论，会后你听到某储备经理说：当时这个决策我不同意，都是别人拍板定的，自己被强迫，大家都定了，我才同意的
B.·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难
C.有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围
D.喜欢自己的工作，做到认真工作，快乐生活，认同大脑银行企业文化，完成本职工作
