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第1题
在酒店中，前厅部的任务是（)。
A.清洁客房
B.为客人提供餐饮服务
C.为客人提供洗衣服务
D.销售客房
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第2题
下列不属于前厅部职能的任务是（)。
A.销售客房
B.控制房态
C.建立客史档案
D.整理房间
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第3题
酒店前厅部负责销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，因此在销售客房的同时，不应忽视对其他服务设施和服务项目的推销，以使客人感到酒店产品的综合性及完整性。（)
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第4题
前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A.共同决定年度营业收人分配办法
B.磋商年度客房销售预算
C.发生超额预订时的磋商
D.接受营销部转来的订房资料
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第5题
在生活中，（)不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。
A.房价调整方案
B.团队客人预订客房的占用比例
C.客房保养计划
D.组织促销活动方案
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第6题
客房部对客服务的两种模式是（)。
A.楼层服务台
B.客房服务中心
C.前厅部
D.公共区域
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第7题
（)是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。
A.制订客房维修计划
B.饭店内部的安全保卫工作
C.客房卫生清扫时间
D.根据市场需求变化，共同研究客房价格
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第8题
一般来说，（)是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。
A.制订客房维修计划
B.饭店内部的安全保卫工作
C.客房卫生清扫时间
D.根据市场需求变化，共同研究客房价格
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第9题
前厅部通常由客房预订处、礼宾服务处、总台（包括接待处、问讯处、前厅收银处)、电话总机、商务中心、大堂副理等组成。 （)
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第10题
前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）
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第11题
前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。（)
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