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[判断题]

根据卡诺模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型,可以显著增加顾客满意度,所以,应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上,并且满足的程度越高越好。()

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第1题
下面哪个说法是正确的()。

A.消费者只要有需求,就会产生购买行为

B.基本型需求被实现的越多,满足的程度越高,顾客就越满意

C.需求从结构上可以分为自然需求和社会需求

D.兴奋型需求通常是一种隐性需求

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第2题
服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计,旨在更好地满足顾客的需求。()
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第3题
一个多品牌公司信心的建立是基于他们有能力创造一种产品或服务来满足()的需求。

A.目标顾客

B.供应商

C.所有顾客

D.销售终端

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第4题
σ管理的目标是满足顾客期望。()
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第5题
模型使用过程中,模型数据交换和更新可采用下列方式:()。

A.按单个或多个任务的需求,建立相应的工作流程

B.完成一项任务的过程中,模型数据交换一次或多次完成

C.从已形成的模型中提取满足任务需求的相关数据形成子模型,并根据需要进行补充完善

D.利用子模型完成任务,必要时使用完成任务生成的数据更新模型

E.不同软件或不同平台间的数据交换的失真与数据丢失还未能彻底解决。所以项目在进行模型数据交换与更新时,只要满足即定功能与要求即可

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第6题
集中化竞争战略是指企业应发扬自身差别优势之长,创造出个性突出的产品或服务,比同行竞争者能更有效地满足目标顾客的需求。()
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第7题
企业采用发扬自身差别优势之长,创造出个性突出的产品或服务,比同行竞争者能更有效地满足目标顾客的需求,这是()竞争战略。

A.成本领先

B.差异化

C.集中化

D.多角化

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第8题
八项质量管理原则中的“以顾客为关注焦点”是指组织应理解顾客当前的需要,满足顾客的要求,并争取超越顾客期望。()
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第9题
如果不被满足,客户也能够接受;如果被满足,客户会非常开心。客户的这类需求被称为:()。

A.基本需求

B.期望需求

C.渴望需求

D.意料之外的需求

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第10题
美国学者George和Sims构建了()领导者(Authenticleadership)概念:“对自身及其所秉持信念真实的人,致力于构建与他人之间的真实信任关系,进而激励下属表现出高绩效。他们按照真实自我,而不是为满足他人期望行事,更多地考虑如何服务和发展他人,而非自己成功或得到表彰。

A.公仆型

B.变革型

C.伦理型

D.真实型

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第11题
商品是满足顾客需求的客体。()
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