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[判断题]

物业服务企业应当面对客户,建议一个公开的、有效的投诉管理机制,积极鼓励客户投诉。()

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第1题
物业服务作为一个服务行业,同其他行业不一样,不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度,以此来获得报酬。()
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第2题
关于社会化客户服务内涵,说法正确的有()。

A.将客户作为企业的核心资源

B.建立和维护与客户“一对一”的关系

C.以统一企业形象面对客户

D.与客户交互的各个环节实现自动化管理

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第3题
以下哪种情形发生时,物业服务企业应当立即采取应急处置措施保障安全。()

A.供水、排水、供电、供气设施设备发生故障或者其他影响正常使用的情况

B.电梯、消防设施发生故障

C.外墙墙面存在脱落危险、外墙或者屋顶出现渗漏等情况

D.其他危及物业安全的紧急情况。

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第4题
物业公司公开做出的服务承诺及制定的服务细则,不是物业服务合同的组成部分。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
一般要求营销人员应对客户热情、主动向客户介绍商品。但是,面对()气质类型的客户,建议营销人员不要过早接近客户、也不要过多介绍商品。

A.多血质

B.胆汁质

C.黏液型

D.抑郁型

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第6题
从市场营销的角度看,企业给每位客户提供个性化服务就必须把每个客户作为一个细分市场。()
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第7题
在探索客户期望管理方式时,应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”,它一方面是吸引客户的动力,另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高(最低)标准。()
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第8题
有害生物风险分析应当以科学为依据,遵循有关国际标准、准则和建议,坚持透明、公开和非歧视性原则,避免不当延误,并将对贸易的不利影响降低到最小程度。()
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第9题
对于网络零售企业,售后服务的重要性表现在以下哪三个方面:()。

A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措

B.售后服务是保护消费者权益的有力保障

C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器

D.售后服务是客户服务的一个重要环节

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第10题
物业项目客户服务的内容一般包括:业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务等。()
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第11题
关于附有客户额外购买选择权的销售,下列表述不正确的是()。

A.企业提供重大权力的,应当作为单项履约义务

B.只要客户有额外购买商品选择权,就应当将其作为单项履约义务

C.如果选择权向客户提供了重大权利,企业应当在转让这些未来商品或服务时或选择权失效时确认收入

D.客户行使该选择权购买商品时的价格反映了这些商品单独销售的,不应被视为企业向该客户提供了一项重大权利

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