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[判断题]

加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队的顾客打声招呼,做到不卑不亢、（)

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更多“加油员在为顾客服务加油时,后面又有顾客排队,应及时与后面排队…”相关的问题

第1题

加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

A.您好

B.对不起

C.不知道

D.谢谢

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第2题

检查、督促、指导班组开展安全活动，协助站（班组)长对员工和顾客进行安全宣传教育是（)。

A.计量员

B.加油员

C.安全员

D.账务人员

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第3题

加油站内发现顾客的方法主要是通过观察顾客本身和车辆入手,从中发现顾客潜在的需求。（)

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第4题

顾客进行宴会电话预订时宴会部预订员必须在铃响四声之内接起，敬语问候。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第6题

加油时加油机因故未完成对加油IC卡卡内余额扣减加油金额的操作，IC卡内的“写灰”信息就未能被解锁，使该IC卡“灰卡”，列入“灰名单”。正常情况下，“灰卡”只是在加油机上做加油作业时才可能形成。（)

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第7题

机组加油时，应关闭的阀门是（)。

A.加油阀

B.进油阀

C.油冷却器出口阀

D.喷油阀

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第8题

滚动轴承加油时，加油量不宜超过轴承容室的（)。

A.1/3

B.2/3

C.1/2

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第9题

加油时油经过的路线是加油阀―油粗过滤器―油泵―油精过滤器―油分配管―压缩机―油分离器。（)

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第10题

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着B．对态度好的

从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）。

A．顾客是“上帝”，顾客说怎么着，就怎么着

B．对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务

C．顾客提出不超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足

D．对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

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第11题

门店前台使用WEBPOS查询现金、加油IC卡、购物券分别的销售金额时，可以使用（)报表。

A.分类销售查询

B.销售流水查询

C.付款方式查询

D.支付方式

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