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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接待投诉者时的举止行为要点、语调表达占()。

A.55%

B.8%

C.38%

D.37%

E.7%

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第1题

语调表达占 A．55% B．8% C．38% D．37% E．7% 接待投诉者时的举止行为要点

语调表达占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

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第2题

接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占 A. 55% B. 8% C. 38% D. 37% E. 7%

接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占

A. 55%

B. 8%

C. 38%

D. 37%

E. 7%

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第3题

接待投诉者语言表达占 A．55% B．8% C．38% D．37% E．7% 接待投诉者时的举止行为要点

接待投诉者语言表达占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

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第4题

接待投诉时动作表情占 A．55% B．8% C．38% D．37% E．7% 接待投诉者时的举止行为要点

接待投诉时动作表情占

A．55%

B．8%

C．38%

D．37%

E．7%

接待投诉者时的举止行为要点

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第5题

接待投诉者时的举上行为要点、语调表达占A.55％ B.8％ C.38％ D.37％ E.7％

接待投诉者时的举上行为要点、语调表达占

A.55％

B.8％

C.38％

D.37％

E.7％

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第6题

接待投诉者时的举止行为要点中语言表达占（)。

A.55%

B.8%

C.38%

D.37%

E.7%

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第7题

接待患者投诉时的举止行为要点是

A.全盘接受

B.微笑

C.展开辩论

D.小心应对进行辩解

E.尊重

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第8题

患者投诉的处理有

A.选择合适的地点

B.选择合适的人员

C.接待时的举止行为要点

D.适当的方式和语言

E.证据原则

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第9题

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A.采用换位思考的方式

B.耐心细致

C.尊重

D.选择合适的地点

E.微笑

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第10题

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是A、一是尊重、二是微笑B、一是表情、二是语言C、一是诚信、二是

接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是

A、一是尊重、二是微笑

B、一是表情、二是语言

C、一是诚信、二是尊重

D、一是热情、二是微笑

E、一是耐心、二是诚信

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