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第1题
通过标杆管理，提升为顾客创造价值的能力，即（)
A.追求卓越
B.创造核心竞争力
C.流程再造
D.建立学习型组织
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第2题
强调以卓越的公司作为学习目标的绩效考核方法的是（)
A.关键绩效指标
B.平衡计分卡
C.标杆管理
D.目标管理
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第3题
标杆管理，也被称为基准管理。标杆管理是一项通过衡量比较来提升企业竞争地位的过程，它强调以卓越的公司作为学习的对象，通过持续改善来强化本身的竞争优势。（)
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第4题
标杆管理的规划实施有一整套逻辑严密的步骤，主要包括：①收集与分析数据;②评价与提高;③确定比较目标;④确认标杆管理的目标;⑤系统学习和改进。请对以上步骤做出正确排序：（)。
A.④③①②⑤
B.③④①②⑤
C.④③①⑤②
D.③④①⑤②
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第5题
最早研究企业文化的一本书叫（)。
A.《Z理论》
B.《追求卓越的管理》
C.《日本企业管理艺术》
D.《管理思想的演变》
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第6题
海尔集团树立“敬业报国、追求卓越”的海尔精神，“迅速反应，马上行动”的海尔作风等行为属于通过（)来构建核心竞争力。
A.技术创新
B.管理创新
C.制度创新
D.企业文化创新
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第7题
目的型公司文化是以公司最高目的为核心理念公司文化，追求最高、最强、最佳、力求卓越、创造一流是公司基本经营宗旨和管理哲学。（)
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第8题
标杆管理在一定程度上可以使政府全面考虑自身在社会中承担的责任，从而对社会的全面发展起到应有的作用。（)
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第9题
企业应建立包括安全价值观、安全愿景、安全使命和安全目标等在内的安全承诺。安全承诺应：切合企业特点和实际，反映共同安全志向;明确安全问题在组织内部具有();声明所有与企业安全有关的重要活动都追求卓越。
A.一般优先权
B.较高优先权
C.高级优先权
D.最高优先权
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第10题
在这种情况下，信息控制可以发挥什么作用？客服质量控制措施可以发挥什么作用？标杆管理可以发挥什么作用？
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第11题
全面质量管理的要素包括:（)。
A.标杆学习
B.分权管理
C.持续改善
D.员工的参与
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