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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

通过标杆管理，提升为顾客创造价值的能力，即（)

A.追求卓越

B.创造核心竞争力

C.流程再造

D.建立学习型组织

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第1题

______是艺术与科学的结合，该管理选择目标市场，并通过创造、交付和传播优质的顾客价值来获得顾客、挽留顾客和提升顾客。

A.营销管理

B.知识管理

C.运营管理

D.战略管理

E.渠道管理

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第2题

从管理的角度看，营销管理作为艺术与科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的（)，获得、保持和发展顾客。”

A.顾客服务

B.优质产品

C.顾客价值

D.顾客关系

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第3题

创业中，准确描述竞争地位可以让（)得到充分的利用，并将核心价值转化成为客户创造价值的能力，吸引顾客关注和使用产品。

A.顾客体验

B.市场规模

C.核心价值

D.案例推演

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第4题

从业务视角来看，对信息系统的理解不准确的是（)。

A.信息系统可以通过优化业务流程来帮助企业增加业务收入

B.一个好的信息系统能帮助企业增加提升盈利能力

C.信息系统是为企业创造价值的重要手段

D.企业在投资信息系统时，无需考虑该系统的组织和管理特性

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第5题

行业利润一般取决于（)。

A.为顾客创造价值大小

B.竞争激烈程度

C.价值链上讨价还价能力

D.资源开发水平

E.产品标准化程度

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第6题

供应链管理系统物流管理功能的核心在于（)。

A.信息共享

B.满足顾客需求

C.提高库存周转率

D.创造价值

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第7题

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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第8题

著名管理学家（）提出了价值链模型，认为企业的经营活动实际上是价值增值的活动，企业所创造的价值增值如果超过了成本，便有盈利，如果超过竞争对手的话，便拥有了更多的竞争优势。

A.德鲁克

B.巴纳德

C.波特

D.梅奥

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第9题

根据客户关系管理理念和客户关系管理价值链，把客户关系管理能力划分为（)三种能力。

A.分析客户数据的能力

B.客户洞察能力

C.创造和传递客户价值的能力

D.管理客户关系生命周期的能力

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第10题

灾区重建的（)模式，是指灾区通过接受其他地区或人员所提供的生产能力帮扶、发展能力支持，辅助自身创造价值和财富来进行重建。

A.外援

B.造血

C.输血

D.自助

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第11题

价值链用于分析价值创造活动及竞争优势来源，以下哪些能成为营销和销售活动中的核心能力（)？

A.产品研发

B.财务管理系统

C.品牌管理及提升

D.广告和促销

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