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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

领队在带团出境前应熟悉旅游接得计划的内容，主要有（）

A.旅游团基本情况

B.游团有关详细资料

C.旅游者的行为特点

D.游览景点基本情况

E.服务小费基本情况

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第1题

领队带团出境后，在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是（）

A．坚持吃中餐，保障食品安全

B．可以调整顺序，不可减少项目

C．及时向国内组团社汇报

D．不能安排购物活动

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第2题

如果有的旅游者因故未能参加出境前的说明会，领队应在（）向其介绍会上谈及的各项内容。

A.旅游者动身旅游之前

B.旅游者抵达出境机场后

C.旅游者赶旅游目的地途中

D.游者抵达旅游目的地后

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第3题

旅游行程全部结束后，导游、领队向旅行社递交的《带团报告》或《团队日志》中，宜有总结和反馈文明旅游引导工作的内容。（)

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第4题

出境前的说明会上，领队要将（)分发给旅游团成员。

A.出境旅游行程表

B.出入境登记卡

C.海关申报单

D.交通票据

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第5题

出境前的说明会上，领队除了向旅游者发放有关资料和介绍旅游目的地国家或地区的有关情况外，还应强调（)。

A.旅游团出发时间和集合地点

B.出游期间的团结互助

C.旅游期间服从自己的安排

D.在外旅游活动时的文明礼貌

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第6题

领队应熟悉旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况。（)

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第7题

在旅游过程中，领队若提出变更计划的游览项目，地方导游应首先应征求全体游客的同意。（)

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第8题

导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下导游员应该（)。

A.迅速与有关票务人员联系，弄清情况。若属责任事故，应尽可能纠正和弥补

B.若属临时变更而未来得及通知，应首先将情况告知领队及团中有身份或有威望者，求得谅解

C.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分和精神损失费给客人

D.让领队及其他人协助向客人解释，导游员则应诚恳向客人道歉，并可赠送礼品以示歉意。还要退还软、硬卧差价部分以及差价的百分之二十的违约金给客人

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第9题

A旅行社组织出境旅游，该旅行社应当将游客的安全信息卡交由领队小李统一保管。（)

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第10题

出境旅游领队为旅游者服务时一定要遵循“以游客为中心”原则，尽量满足旅游者的要求。（)

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第11题

从事领队业务，应当取得（)，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与委派其从事领队业务的取得出境旅游业务经营许可的旅行社订立劳动合同。

A.导游证

B.讲解证

C.旅行社经理资格证

D.领队证

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