更多“投诉处理的核心在于满足客户诉求。()”相关的问题
第1题
争议是指客户诉求存在合理性，但现行标准无法满足其诉求，即指在资费、网络质量、欠费处理、停机等方面，企业实施并无过错，但客户不认同企业现有规则的投诉。因不可抗力或国家相关法律法规允许的特殊情形引发的客户合理投诉，也归为这一类（）
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第2题
广义不知情投诉工单归档内容按集团判责依据填写关键信息查证处理情况：是否属不规范外呼、投诉业务办理及投诉问题合约约定依据、客户诉求真实性。（）
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第3题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第4题
传统网络投诉处理定界难的原因在于定界涉及到网优、监控、集中性能多个专业，对投诉处理人员要求较高，导致定界难度高。（)
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第5题
投诉划责到快递员个人，责任快递员配合解决客户问题，同时满足“客户满意、全程没有重复投诉”条件，不计责任快递员投诉星级正负激励（）
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第6题
如投诉量持续降低满足预警降级或者预警解除的条件，则系统自动对预警进行降级处理或解除。（）
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第7题
对投诉用户不同的诉求，要尽可能顾及企业的利益。（）
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第8题
如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。（)
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第9题
服务机构的投诉处理流程不用向客户公开。（)
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第10题
有效的及时的处理客户的投诉可以提高客户的忠诚度。（)
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第11题
辱骂客户的行为将会按照一级投诉判罚严厉处理（）
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