A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光
A.会员需要投诉的小二的历史服务记录无法查看,看不到,未提交投诉
B.会员要求投诉之前服务小二,后续因问题得到解决,表示不再投诉,未提交投诉
C.会员提出无理要求,得不到满足,要求投诉之前服务小二,可以明确判定投诉不成立,未提交投诉
D.会员咨询如何提交投诉,小二判定投诉不成立,告知会员投诉不受理