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[判断题]

当客户对本公司电信产品或服务有异议时,可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。()

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第7题
依据检验目的不同,药品检验可分为不同的类别。关于药品检验的说法中正确的有()

A.委托检验系药品生产企业委托具有相应检测能力并通过资质认定或认可的,检验机构对本企业无法完成的检验项目进行检验

B.抽查检验系国家依法对生产、经营和使用的药品按照国家药品标准进行抽查检验

C.出厂检验系药品检验机构对药品生产企业要放行出厂的产品进行的质量检验

D.复核检验系对抽验结果有异议时,由药品检验仲哉机构对有异议的药品进行再次抽检

E.进口药品检验系对于未获得《进口药品注册证》或批件的进口药品进行的检验

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第8题
客户疑义化解原则中,服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来,然后有针对性地提出应答的方法。()
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第9题
企业自行对本公司产品做进一步深加工,或者对资源进行综合利用,或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务,这种战略是()。

A.横向一体化战略

B.差异化战略

C.后向一体化战略

D.前向一体化战略

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第10题
()是指对公司产品或服务有需求,但尚未开始与公司进行交易,需要公司花大力气争取客户。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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第11题
()是指与公司交易有较长历史,对公司产品或服务有较深理解,但同步还与其她公司有交易往来公司。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

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